中國電子商會常務(wù)副會長王寧出席2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮并致開幕辭。
圖：中國電子商會常務(wù)副會長王寧
王寧：尊敬的各位嘉賓，尊敬的來自于亞太呼叫中心協(xié)會聯(lián)盟的，來自各國呼叫中心協(xié)會的這些嘉賓代表們，以及出席會議的全體嘉賓，大家早上好！首先，我代表中國電子商會，也代表曲維枝會長，對第十屆中國呼叫中心行業(yè)峰會的召開表示熱烈的祝賀！同時，也對來自亞太地區(qū)的各個國家的呼叫中心協(xié)會的代表們表示熱烈的歡迎！
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在中國也發(fā)展將近十五年了，中國電子商會呼叫中心的專業(yè)委員會也成立了十多年，這十幾年以來呼叫中心產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是蓬勃發(fā)展。特別是在當(dāng)前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展使得呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加重要。所有的企業(yè)和社會政府部門都更加重視對呼叫中心的建設(shè)。所以，我們每年一度的呼叫中心峰會也得到了各界人士的高度重視，呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過這幾年的高速發(fā)展以后，也到了一個非常關(guān)鍵的時代。大家知道，現(xiàn)在移動通信、微博、微信的發(fā)展對呼叫中心也是一個沖擊。因為大家有更多的通信方式與我們客戶發(fā)生聯(lián)系，更多的方式使我們?nèi)伺c人之間可以直接通信，所以，呼叫中心在這個大的形勢下，應(yīng)該探討如何創(chuàng)新新的形式。
在開會之前，呼叫中心專業(yè)委員會的秦克旋秘書長專門在跟我匯報的時候，我們交流了一下，他也跟我談了當(dāng)前呼叫中心面臨的一些問題。所以，我覺得今天這個峰會請大家來，請專家來，請亞太地區(qū)的各個行業(yè)、各個呼叫中心協(xié)會的負(fù)責(zé)人來，就是要在新的形勢下來探討我們呼叫中心這個行業(yè)如何繼續(xù)創(chuàng)新發(fā)展？如何在當(dāng)前這種即時通信不斷創(chuàng)新的情況下，呼叫中心如何生存？所以，我相信在今天的論壇上，我們來自各個單位的專家會各抒己見，一定會提出非常好的建議，幫助國內(nèi)的這些呼叫中心的負(fù)責(zé)人們，能夠讓你們更加的明確今后呼叫中心的發(fā)展方向。
最后，我預(yù)祝本次峰會取得圓滿成功！預(yù)祝來自亞太地區(qū)的協(xié)會負(fù)責(zé)人們能夠在北京有一個愉快的生活，謝謝大家！
2014中國（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮現(xiàn)場
