唯品會客服中心順利通過了CC-CMM呼叫中心成熟度模型應(yīng)用級（L1）認證！認證終審報告會在廣州信義國際會館唯品會客服中心（廣州信義國際會館）2樓會議室召開，唯品會客服中心總監(jiān)趙永生及唯品會客服中心核心管理團隊、CC-CMM標準認證機構(gòu)研發(fā)總監(jiān)石云及、CC-CMM標準組織認證團隊以及唯品會客服中心核心管理團隊出席了終審報告會。

　　終審報告會上，CC-CMM標準認證機構(gòu)研發(fā)總監(jiān)石云就認證評審期間的工作做了總結(jié)匯報。本次CC-CMM認證項目通過與唯品會客服中心相關(guān)項目負責人、運營管理人員、運營支撐人員以及座席代表進行一對一的面談，結(jié)合現(xiàn)場走訪、現(xiàn)場觀察及文檔審核等方式，進行了全面考量并得出最終評審結(jié)果。在過去幾個月中，唯品會客服中心在CC-CMM標準咨詢老師的大力支持和項目團隊的全力配合下，整體運營得到了很大的提升，因此本次終審順利通過CC-CMM標準應(yīng)用級認證！接著認證官也針對管理體系和績效數(shù)據(jù)兩大方面總結(jié)指出了唯品會客服中心目前暫時存在的短板，以及從應(yīng)用級到專業(yè)級需持續(xù)改善的方向。

　　隨后，唯品會客服中心總監(jiān)趙永生在報告會上進行了發(fā)言。趙總監(jiān)首先表示了對認證團隊的表達了感謝，并發(fā)表了。接著，趙總監(jiān)發(fā)表了對本次項目的看法。他指出，這次唯品會客服中心CC-CMM應(yīng)用級L1認證的終審?fù)ㄟ^，和每一位中心成員的努力是分不開的。在過去幾個月中，大家的努力確實取得了很大的成效果，唯品會作為一家全球領(lǐng)先、一個新興發(fā)展迅猛的特賣電商電子商務(wù)企業(yè)，中心團隊仍然很年輕，需要學習的知識也還有也很多，專業(yè)性上仍須繼續(xù)提升。但通過這次認證，不僅讓我們看到目前的成績得到認可，也讓我們看到了更多的自身發(fā)展?jié)摿�，能夠讓我們認識到自身的問題，并著手去找到能夠解決問題激發(fā)潛力的快速有效的方法，這也是實施本次認證項目的目的所在。接下來的工作重點是所有管理人員對終審報告的解讀，對于報告中指出的問題有則改之，無則加勉，這樣才能讓整個中心持續(xù)改善，快速成長。

　　最后，唯品會客服戶中心相關(guān)管理人員和運營團隊也就對本次認證發(fā)表了自己的感想。中心成員們。員工紛紛表示通過本次項目收益良多，不論是業(yè)務(wù)規(guī)范還是流程上都得到了很大的提升，當然取得很大進步的取得了很大進步，但同時也存在需繼續(xù)提升的地方，如持續(xù)的質(zhì)量提升和數(shù)據(jù)管理等方面。所以，在今后的工作中，客服中心還會繼續(xù)加強管理技能的培訓，提高自身己的專業(yè)性。今后的工作任重而道遠，在以后的時間里，大家會繼續(xù)努力，彌補現(xiàn)有的問題，激發(fā)最大潛力，爭取朝著更高的標準攜手共進。