近日，遠傳技術將重磅推出其基于大數(shù)據(jù)挖掘技術的全新產(chǎn)品——U-BDMP（聯(lián)絡中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺）。

　　遠傳技術致力于大數(shù)據(jù)的分析挖掘由來已久。自公司的產(chǎn)品U-IOS服務渠道IVR智能分析系統(tǒng)到U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)，遠傳技術不斷積累與沉淀大數(shù)據(jù)技術，對于大數(shù)據(jù)的理解也逐步深入。正是憑借著扎實的技術底蘊和優(yōu)質的專家團隊得以確保新產(chǎn)品的順利上線！

　　U-BDMP是怎樣的產(chǎn)品？

　　聯(lián)絡中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺基于全渠道多源頭海量數(shù)據(jù)，借助多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術，提供渠道運營監(jiān)控、客情監(jiān)控、產(chǎn)品改進反饋、服務營銷體驗改善、重大專項決策數(shù)據(jù)支撐等服務，全面提升聯(lián)絡中心和企業(yè)多渠道服務營銷整合管理服務能力。

　　U-BDMP能做什么？

　　在聯(lián)絡中心的日常運營當中，聯(lián)絡中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺依靠著強大的多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術，采集客戶在訴求過程中行為和習慣數(shù)據(jù)，洞察客戶的真正需求。對運營渠道、客戶服務、產(chǎn)品質量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、挖掘原因同時反饋給管理人員，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)運營的一體化、集約化、智能化。

　　U-BDMP能提供的幫助

　　聯(lián)絡中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺將幫助聯(lián)絡中心根據(jù)客戶不同的交互習慣提供個性化的服務，讓服務變得更加便捷快速。降低客服代表對技能的要求，并在服務過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，讓服務過程變得更加輕松。幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務短板，均衡服務資源，優(yōu)化服務流程，提升決策效率。