建設(shè)統(tǒng)一的“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)，是交通運(yùn)輸部門落實(shí)黨的群眾路線的重要舉措，是傾聽民聲、暢通民意、排解民憂的重要渠道。錦州市交通局根據(jù)上級交通部門的部署和要求，積極籌措建設(shè)資金50萬，整合原有熱線電話資源，本著節(jié)約、高效、實(shí)用的原則，選擇在市區(qū)公路客運(yùn)總站建設(shè)呼叫中心。

　　目前，場地改建、人員培訓(xùn)、設(shè)備采購、數(shù)據(jù)中繼線安裝等工作正在緊張進(jìn)行。開通后，呼叫中心24小時(shí)服務(wù)，８路電話可同時(shí)打入。主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋道路運(yùn)輸、普通公路、高速公路、港口水運(yùn)、路政質(zhì)監(jiān)等各個(gè)領(lǐng)域。