9月18日晚，在阿里上市前夕，管理軟件行業(yè)迎來了重磅炸彈，讓大家整夜難眠——這就是微信發(fā)布企業(yè)號啦。東方航空、上海通用、廣東移動、指掌天下、金蝶等公司成為第一批企業(yè)號伙伴。
近半年，傳微信推出企業(yè)號進軍企業(yè)管理市場，業(yè)界吵得沸沸揚揚，此次終于看到企業(yè)號的真面目了。我們來一步一步揭開企業(yè)號的面紗。
企業(yè)號是什么
公眾號VS企業(yè)號，顧名思義，公眾號就是連接企業(yè)與公眾的一個溝通平臺，公眾號分為訂閱號和服務號，在公眾號上，企業(yè)可以針對公眾進行文章類消息推送，也可以通過公眾號的標準接口開發(fā)基于微信的各類與客戶相關的應用。企業(yè)號呢，則是第三方應用開發(fā)商在基于企業(yè)號上開發(fā)各類基于企業(yè)內部管理的移動應用，比如移動CRM、移動OA等。當企業(yè)申請了企業(yè)號之后，在個人微信的通訊錄將多了一個“企業(yè)號”。
探究微信CRM真?zhèn)?/strong>
在企業(yè)號推出之前，有軟件廠商和專家都在大談微信CRM，甚至有些廠商推出了微信CRM，這其實很有些嘩眾取寵。這些打著微信CRM旗號的，事實上僅僅是把微信公眾號管理粉絲的后臺在自己的軟件系統(tǒng)復制了一遍而已，這和直接在公眾號后臺操作沒什么區(qū)別。比如微信粉絲的基礎數(shù)據(jù)匯集管理，遠遠達不到CRM的管理要求。
首先，粉絲的信息是不可識別的，僅僅有一個微信昵稱，甚至連姓名、地址都沒，更無電話、郵件等可聯(lián)系和識別的特征。這和微信公眾號后臺沒什么區(qū)別；
其次，微信公眾號由于沒開放從第三方平臺發(fā)布消息類文章的接口，即只能在公眾號里面發(fā)布。這就導致第三方的CRM和OA無法直接與公眾號打通文章類消息推送，之前的各種想通過CRM系統(tǒng)通過公眾平臺給粉絲推送文章類消息的言論不攻自破。
再次，針對公眾號的開發(fā)沒辦法實現(xiàn)內部辦公協(xié)同的開發(fā)。
因此，這3個條件注定了在企業(yè)號推出之前，一切都是空想。也就是說，一句話：“凡是不基于企業(yè)號開發(fā)的微信CRM不是真正意義上的CRM”。
企業(yè)號帶給企業(yè)管理軟件領域的顛覆革命
·一、微信成為各類管理軟件的登錄入口
之前盛傳騰訊進軍企業(yè)管理軟件，第三方管理軟件面臨狼來了的傳言是否是真實的呢？我覺得至少現(xiàn)在不會，騰訊干的是把第三方公司集中在微信平臺上，這是他們一貫的手法和戰(zhàn)略，隨著個人用戶上網入口的瘋狂爭奪，企業(yè)上網入口的爭奪顯得比較空白，微信企業(yè)號出來，騰訊就一下子占領了企業(yè)辦公上網的入口了。因此，我們可以斷定，騰訊未來幾年的主要戰(zhàn)略是集成更多的第三方應用而不是自主開發(fā)，自己充當收稅的主豈不快哉！比如，你可以使用指掌天下的移動CRM，也可以使用另外其他公司的HR，還可以使用另外一家公司的ERP。這樣，微信企業(yè)號就充當了集成各家軟件在一個平臺的角色。
·二、不用安裝APP，直接在微信上操作
對于企業(yè)上ERP、CRM失敗的原因，大部分是因為操作和維護復雜。微信企業(yè)號一出，這個現(xiàn)象就大大的避免了。因為過去的系統(tǒng)因為不能讓大家每天都登陸，導致使用率不高，現(xiàn)在好了，你只要進入微信看個人的消息，也會順便看到自己企業(yè)CRM和OA的消息推送。這就大大的提高了系統(tǒng)的登陸率和員工的參與度；如下圖：
同時，不用安裝APP和會玩微信就會使用的方式，讓很多不懂電腦的人都能夠非常得心應手的操作自己公司的CRM和OA。
在企業(yè)號上可以構建哪些企業(yè)應用呢？
·一、基于企業(yè)內部的管理平臺
1、基于微信的移動CRM；
在微信企業(yè)號上，可以完全處理傳統(tǒng)移動CRM的所有應用，比如客戶管理、銷售管理、服務管理，以及團隊的日程管理、移動外勤軌跡跟蹤管理、上下游客戶互動管理。
2、基于微信的移動OA；
由于微信是個天然的溝通平臺，可以基于企業(yè)號組建企業(yè)內部的企業(yè)溝通和社區(qū)平臺，比如企業(yè)公告、企業(yè)微博，可以非常方便建立各類討論組，不再使用微信群；還可以非常方便的處理企業(yè)內部流程，加上利用企業(yè)號快捷的消息推送機制直接推送到個人微信的方式，可以非常明快的處理各類待辦事宜和消息提醒；
3、其他類
比如可以建立基于微信的知識學習平臺；讓公司的各類學習資料形成手機上的電子書直接在微信上打開來學習，豪不夸張的講，我們的員工在上廁所時也可能會在學習。在比如，在指掌天下微信CRM里面，可以給員工發(fā)放調查表、查詢工資、考勤、查生日、員工通訊錄等等。
·二、基于企業(yè)號與外部營銷的應用
因為企業(yè)號是基于微信平臺，因此，企業(yè)很多應用可以直接連接外部，突破企業(yè)的邊界。
1、公眾營銷類。比如在企業(yè)號上可以開發(fā)微站，通過分享出去連接外部；
2、面對面營銷類。通過企業(yè)號構建企業(yè)的期刊、產品宣傳資料�？梢酝ㄟ^微信一鍵分享出去；
3、上下游營銷�？梢酝ㄟ^企業(yè)號對你的下游客戶直接借助企業(yè)號進行資訊的推送；
4、收網類營銷。你可以通過活動報名、促銷參與甚至在線支付等手段，讓接觸到企業(yè)的受眾直接獲取商機或產生購買行為
傳統(tǒng)CRM和OA，很難用好的根本3大原因是：操作復雜、老板不用、不方便用。微信企業(yè)號終結這些歷史！微信上直接操作CRM和OA，不用安裝APP，一鍵關注微信企業(yè)號，就能從微信進行辦公了。同時，我們也看到，在移動互聯(lián)時代，移動CRM和移動OA的界限已經非常模糊。我們也希望由于微信企業(yè)號的推出，能夠大大改變企業(yè)管理軟件實施成功的局面，為中國的企業(yè)管理提升提供有力的工具。
