捷寶通之嶄新概念 為臺(tái)灣視訊應(yīng)用與金融服務(wù)注入新思維

　　CTI論壇（ctiforum）8月28日消息（記者 李文杰）：網(wǎng)絡(luò)與云端蓬勃發(fā)展，金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)亦隨之加快數(shù)位化之腳步。全球開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)化整合通訊與協(xié)同作業(yè)（UC&C）廠商寶利通（Polycom）與Genesys攜手于中國(guó)推出視訊銀行VTM（Virtual Teller Machine）解決方案─捷寶通，打破傳統(tǒng)金融柜臺(tái)模式，提供民眾更加便利的服務(wù)。VTM有效協(xié)助銀行降低營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)能夠支持行銷、銷售、咨詢及服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅為視訊于金融產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用樹(shù)立新的里程碑，亦成為銀行服務(wù)資訊化發(fā)展的主流趨勢(shì)。

　　VTM以自助服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)視訊提供銀行專員服務(wù)，兼具ATM與臨柜服務(wù)之優(yōu)勢(shì)，提供便利且多樣的業(yè)務(wù)，如辦理信用卡、個(gè)人貸款、理財(cái)規(guī)劃及繳費(fèi)等。就銀行方面，VTM的設(shè)置可以減少人力資源投入、增加交易通路，進(jìn)一步保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，VTM提供全天候不打烊的服務(wù)，為工作繁忙的現(xiàn)代人帶來(lái)相當(dāng)大的便利，解決了目前人們?cè)跁r(shí)間與空間上的各項(xiàng)不便，包含排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、往返銀行的不便，以及只能在工作日處理相關(guān)業(yè)務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題。

　　Polycom與Genesys合作推出的「捷寶通」采用領(lǐng)先業(yè)界的安全加密通訊技術(shù)，確保對(duì)話之安全。通過(guò)Polycom之LPR/SirenLPR專利技術(shù)，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)的抗網(wǎng)絡(luò)丟包功能，即使是在極端惡劣的網(wǎng)絡(luò)條件下，語(yǔ)音通話仍可繼續(xù)進(jìn)行。此外，捷寶通具有最大限度的開(kāi)放性，可支持不同廠商的設(shè)備，并且能夠依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)于視訊的需求制定不同方案；強(qiáng)大的未來(lái)擴(kuò)展性，可推廣至移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付與移動(dòng)咨詢等視訊金融應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)VTM系統(tǒng)與桌面及會(huì)議室視訊的整合，為金融數(shù)位化發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的可能。

　　Polycom大中華區(qū)總經(jīng)理李鋼表示，「在網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)便捷的理財(cái)與金融服務(wù)之需求提高，銀行業(yè)者必須不斷思考如何提供客戶更為便利的服務(wù)。VTM為ATM之『視訊升級(jí)版』，消費(fèi)者通過(guò)遠(yuǎn)端視訊與銀行客服對(duì)話溝通，無(wú)需等待即能夠獲得VIP一對(duì)一服務(wù)，為Polycom在視訊應(yīng)用上的一大突破。未來(lái)，我們將持續(xù)推動(dòng)視訊在不同領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，期許能為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的生活�！�

　　至于在臺(tái)灣，金融監(jiān)督管理委員會(huì)亦推出「數(shù)位金融環(huán)境3.0計(jì)劃」，強(qiáng)調(diào)移動(dòng)通訊將轉(zhuǎn)變金融服務(wù)的模式，數(shù)位化升級(jí)已成為金融業(yè)之主流趨勢(shì)。于此一計(jì)劃推動(dòng)之同時(shí)，臺(tái)灣亦面臨城鄉(xiāng)金融差距日益擴(kuò)大之問(wèn)題，礙于人力及資源，多家銀行裁撤于偏鄉(xiāng)設(shè)立的分行。根據(jù)中央銀行與內(nèi)政部2013年6月份公布的數(shù)據(jù)，全臺(tái)灣368個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)中，超過(guò)四成以上的地區(qū)沒(méi)有銀行據(jù)點(diǎn)，民眾僅能選擇中華郵政、農(nóng)漁會(huì)信用部與信用合作社所提供的金融服務(wù)。

　　回應(yīng)臺(tái)灣之金融發(fā)展，Polycom臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理呂理正表示，「臺(tái)灣長(zhǎng)期以來(lái)面臨城鄉(xiāng)差距問(wèn)題，而偏鄉(xiāng)金融機(jī)構(gòu)出走更將加劇M型化社會(huì)現(xiàn)象。Polycom于中國(guó)推出VTM的嶄新概念，為臺(tái)灣注入視訊應(yīng)用與金融服務(wù)的新思維，其創(chuàng)新應(yīng)用為金融領(lǐng)域的發(fā)展前景帶來(lái)更多的可能。我們期許通過(guò)這樣的案例分享，加速臺(tái)灣金融數(shù)位化的開(kāi)展，更希望通過(guò)VTM的概念，協(xié)助縮短臺(tái)灣城鄉(xiāng)金融差距。」