8月13至14日，江蘇省工商局副局長孫連才和省工商局消保分局局長陳柯等領(lǐng)導(dǎo)到徐州工商局調(diào)研12315呼叫中心投訴舉報和消費維權(quán)工作。
孫連才一行首先來到12315呼叫中心投訴舉報受理大廳，實地考察了平臺投訴舉報接線情況，并對電話接訴受理量和服務(wù)態(tài)度的提升給予了充分肯定和評價。特別是對徐州工商局黨組提出的“探索引入社會服務(wù)機制，加強12315投訴工作平臺建設(shè)，提高公共服務(wù)質(zhì)量”的工作要求給予了高度肯定。今年上半年，徐州工商局呼叫中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報23592件，一次性接通率提高至98%以上，日均受理量250多件，整個呼叫中心已實現(xiàn)了良性循環(huán)運作，確保了熱線電話暢通。
