“是96333救了我們?nèi)野 ?rdquo; 贛州市章貢區(qū)贛江街道居民曾毛仔激動(dòng)地說道。因?yàn)閮鹤訁枪馊A患了精神病，無(wú)勞動(dòng)能力，每月需要檢查和服藥，導(dǎo)致生活困難，因擔(dān)心自己百年之后兒子無(wú)人照顧，曾阿姨想為他申請(qǐng)辦理社保和大病救助，之前多方走訪無(wú)果，在了解了96333這個(gè)平臺(tái)之后，曾阿姨抱著試試的心態(tài)撥打了這個(gè)號(hào)碼，經(jīng)過中心的即時(shí)轉(zhuǎn)辦和跟蹤督辦，幾天時(shí)間就得到了順利解決。為此，曾阿姨特地在端午節(jié)前做了300個(gè)艾米果送到服務(wù)中心以表謝意。
96333綜合信息服務(wù)平臺(tái)是贛州市委、市政府為進(jìn)一步深化“三送”工作全覆蓋、常態(tài)化而創(chuàng)建的市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)系服務(wù)群眾的雙向互動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)建契合了黨的群眾路線教育，促使政府管理模式由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，實(shí)心實(shí)意解決了民難。
采訪中，記者了解到，從2012年2月9日開通至今，96333服務(wù)平臺(tái)已接到群眾訴求63555件，已辦結(jié)回復(fù)62404件，回復(fù)率達(dá)98.19%，群眾滿意率達(dá)98.12%。贛州市96333群眾信息服務(wù)平臺(tái)更是在2012年被省委評(píng)為“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)十佳品牌”。
96333群眾信息服務(wù)平臺(tái)由一個(gè)中心、一個(gè)門戶、六大系統(tǒng)組成
一個(gè)中心即96333呼叫中心，96333平臺(tái)7*24小時(shí)全天候受理群眾來電訴求，截止7月來電共計(jì)90125個(gè)，確保了第一時(shí)間群眾的意見上得來，黨和政府的聲音下得去。96333信息服務(wù)平臺(tái)將群眾上述的事件分為三個(gè)不同的民情等級(jí)，做到特急事項(xiàng)當(dāng)日辦理、平急事項(xiàng)3日回復(fù)、普通事項(xiàng)5日回復(fù)，實(shí)行“一事一人跟蹤負(fù)責(zé)制”，使贛州市96333運(yùn)行更加規(guī)范高效。
一個(gè)門戶即96333的門戶網(wǎng)站，此網(wǎng)站主要用來發(fā)布政策法規(guī)、受理網(wǎng)上訴求、征求群眾路線教育意見，同時(shí)訴求處理結(jié)果同步掛網(wǎng)供查詢等。
六大系統(tǒng)即群眾訴求處理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、民生信息數(shù)據(jù)庫(kù)、干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作信息管理系統(tǒng)、黨員遠(yuǎn)程視頻教育系統(tǒng)、手機(jī)客戶端。
96333群眾信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了巨大的作用
該平臺(tái)搭建起了群眾訴求解決的橋梁。興國(guó)縣瀲江鎮(zhèn)東街謝邦秀向記者介紹到：2014年2月，她撥打了96333服務(wù)熱線，反映社區(qū)井水受污染，錳超標(biāo)不能飲用，這大大影響力社區(qū)近200戶居民的日常生活。服務(wù)中心迅速向政府上述情況，同年4月縣組織召開會(huì)議，并派鎮(zhèn)黨委組織前來查看，當(dāng)月開始在社區(qū)安裝自來水，切實(shí)解決了居民的這一大難題。
此平臺(tái)也是是政務(wù)工作開展的利器。贛縣江口鎮(zhèn)利用96333信息發(fā)布平臺(tái)有效推動(dòng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)收取工作的開展。信息內(nèi)容為：“溫馨提醒：贛縣社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)從2013年9月10日起做新的調(diào)整，由原先的9000元調(diào)整為15000元，請(qǐng)相關(guān)人員及時(shí)繳費(fèi)，否則將按調(diào)整后的金額收取。” 收到短信的城鎮(zhèn)居民紛紛趕去繳納撫養(yǎng)費(fèi)，鎮(zhèn)組織吳委員的感嘆：“什么時(shí)候交罰款會(huì)排隊(duì)�。�”。
96333平臺(tái)與干部考核結(jié)合在一起，促進(jìn)干部效能的提升。通過匯總統(tǒng)計(jì)群眾滿意度、問題辦結(jié)率、反映問題較多的部門、行業(yè)等指標(biāo)，一目了然的掌握各部門、各區(qū)縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作風(fēng)。同時(shí)，通過統(tǒng)計(jì)分析地區(qū)、行業(yè)、單位的群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及發(fā)展變化的趨勢(shì)，為政府決策公共政策提供參考依據(jù)。
以民意直通為紐帶，96333熱線從無(wú)到有，充分順應(yīng)了新形勢(shì)下群眾工作需求。當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)認(rèn)為“96333”是為一個(gè)實(shí)心實(shí)意解民難的熱線，他使老百姓訴求有了“直通車”。 96333群眾信息服務(wù)平臺(tái)始終堅(jiān)持服務(wù)群眾、為民解難，抓住了民生之本、解決了民生之急、排除了民生之憂，使便民服務(wù)的范圍更廣、群眾反映訴求的渠道更多、群眾辦事的效率更高。
“建成一號(hào)對(duì)外的群眾熱線網(wǎng)絡(luò)，打造成集行政效能投訴、違法舉報(bào)、群眾困難求助等多位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)是96333群眾信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，”中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司贛州分公司總經(jīng)理杜學(xué)東說到，“只有這樣，才能更好的便民利民，更好的為民解難。”
