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邦建通訊Aster+呼叫中心搭建平和堂電銷客服系統(tǒng)

2014-07-28 09:08:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  平和堂(中國)有限公司成立于1994年12月,累計投資9600萬美元(約8億元人民幣), 在長沙市五一廣場興建和經(jīng)營平和堂商貿(mào)大廈。商廈于1998年11月8日隆重開業(yè)。商場營業(yè)面積51,800平方米,功能完備的寫字樓面積31,600平方米,是一個集商業(yè)零售、餐飲、休閑、文化娛樂、辦公于一體的國際一流水平的商貿(mào)中心。

  商廈秉承顧客至上的原則,以通透性賣場為主的人性化設(shè)計,及寬敞舒適的共享空間,為湖南省商業(yè)開創(chuàng)了新的紀(jì)元,受到廣大消費者的青睞,商廈銷售業(yè)績連年增長。憑借良好的發(fā)展勢頭,2007年9月29日,第2家店鋪——東塘店隆重開業(yè)。該店位于長沙市東塘商圈核心位置,以流行、時尚元素為主導(dǎo)的商品,為星城增添了一道亮麗的風(fēng)景。2009年9月26日迎來了第3家店鋪——株洲店盛大開業(yè)。店鋪位于繁華的株洲商圈,商場建筑面積:50166平方米,其中營業(yè)面積43000平米,是目前為止平和堂店鋪中規(guī)模最大的賣場,也是中南五省中最亮麗的店鋪。

  2012年4月與邦建通訊合作,跟據(jù)平和堂公司的實際需求為其制定了一套完整的Aster+呼叫中心電話營銷客服系統(tǒng)。

  1. 完善的呼入系統(tǒng):各自個性化語音菜單,來電彈屏,排隊等待,來電歸屬地轉(zhuǎn)接、指定坐席轉(zhuǎn)接、來電排對,滿意度評價等,滿足各種客戶的各方面需求,提高了工作效率,提升了企業(yè)服務(wù)形象。

  2. 高效的外呼系統(tǒng):批量自動群呼,意向跟蹤、坐席監(jiān)控等,從來加強了電銷部門的工作效率。

  3. 完整的話務(wù)統(tǒng)計:每一通電話的完整錄音,每一條來去電的詳細記錄,系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析,便于管理層的綜合分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),議定針對性銷售及客服方案,提供了有效的、實用數(shù)據(jù)。

  4. 個性化的會員及積分管理系統(tǒng):針對客戶行業(yè)的特點,客戶管理系統(tǒng)可以完全化的實現(xiàn)個性更改,會員管理做到新老客戶的數(shù)據(jù)同步,針對性的對不同產(chǎn)品,不同階段的積分管理系統(tǒng),有效的提高了靈活度。

  5. 便捷的管理系統(tǒng):邦建通訊的B/S架構(gòu),方面了管理層在何時、何地都可了解公司的運營情況。

  至2012年到2014年平和堂公司,一直與邦建簽訂售后維護協(xié)議,保持著系統(tǒng)的長期穩(wěn)定使用。

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