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把握三網(wǎng)融合機(jī)遇 珠江數(shù)碼呼叫中心客服系統(tǒng)革新

2014-07-18 09:15:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  近日,華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一的廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱 “珠江數(shù)碼” )發(fā)表聲明,稱正式與國(guó)內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作,這意味著,前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。

  珠江數(shù)碼成立于1993年,是經(jīng)廣州市委、市政府授權(quán),專門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)和管理廣州市行政區(qū)域內(nèi)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的主要運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,珠江數(shù)碼集團(tuán)已成為華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一,擁有有線電視用戶超過(guò)260萬(wàn)戶,寬帶用戶超過(guò)16萬(wàn)戶,高清互動(dòng)電視用戶數(shù)正處于快速發(fā)展階段。為廣大市民提供有線數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)(珠江寬頻)、高清互動(dòng)電視(candytime甜果時(shí)光)、移動(dòng)數(shù)字電視、CMMB手機(jī)電視、信息內(nèi)容集成等多樣化、跨平臺(tái)的信息服務(wù)。

  而隨著其用戶的高速增長(zhǎng)和企業(yè)從傳統(tǒng)的有線電視運(yùn)營(yíng)商向“多媒體網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的趨勢(shì),珠江數(shù)碼越來(lái)越意識(shí)到客戶消費(fèi)體驗(yàn)的重要性,這也直接成為了企業(yè)更新呼叫中心系統(tǒng)的必然因素。

  在此背景下,珠江數(shù)碼與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作,后者對(duì)其進(jìn)行了科學(xué)分析,為企業(yè)量身定制符合自身?xiàng)l件的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點(diǎn),可快速部署、快速對(duì)接、快速開(kāi)通甚至擴(kuò)容,且融合了線上和線下的接入渠道,大大提高了坐席人員的辦公效率。此外,系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力,并可通過(guò)直觀的圖表展現(xiàn),切實(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析,從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署,為珠江數(shù)碼提供了極大的便利。

  當(dāng)前,珠江數(shù)碼集團(tuán)正緊緊把握“三網(wǎng)融合”所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇,加快高清交互數(shù)字電視的推廣,將家庭電視機(jī)變成多媒體信息終端,為廣大用戶帶來(lái)全新的數(shù)字媒體體驗(yàn)。而面臨用戶數(shù)量的激增,企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的更新?lián)Q代,則為其實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)一步目標(biāo),打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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