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朗深UniMedia云計算呼叫中心解決方案

2014-07-16 09:32:23   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  云計算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上,通過多租戶的模式,讓企業(yè)像使用自來水那樣方便地使用呼叫中心,按使用量付費。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時間的費用,云計算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出,以滿足企業(yè)的特定業(yè)務(wù)需求。

  UniMedia云計算呼叫中心解決方案基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo多媒體交換機和UniMedia中間件,采用中間件內(nèi)置的多租戶模式,為增值服務(wù)運營商提供云計算呼叫中心解決方案。

  1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 

  2.主要功能

  2.1 云計算話務(wù)功能

  UniMedia CTI核心功能

  ·ACD隊列:提供多種排隊機制,支持遇忙和超時溢出到轉(zhuǎn)移號碼

  ·相關(guān)能力:黑白名單、號碼透傳、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS

  ·增值能力:應(yīng)用開發(fā)接口,輕松集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)

  分租戶IVR語音導(dǎo)航

  ·每個租戶靈活定制獨立的IVR語音導(dǎo)航菜單

  分租戶資源控制

  ·對每個租戶進行資源限額,包括出入中繼、會議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤空間等

  分租戶實時話單

  ·對每個租戶提供獨立的話單脫機文件

  ·對每個租戶提供實時話單實時通信接口

  系統(tǒng)運行監(jiān)控

  ·圖形化方式實時監(jiān)控資源、話務(wù)、中繼利用情況,在線調(diào)整運行參數(shù)

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