2.快捷操作

　　與客戶溝通時，低頭去打字，略顯不禮貌。所以汽車銷售人員根本不需要打字。只需要點(diǎn)選溝通要點(diǎn)，并且這些要點(diǎn)可以自定義制作，保存后會同步到云端，方便銷售人員日后在CRM客戶視圖中查看記錄。如圖所示：

　　3.輔助銷售實(shí)現(xiàn)最貼心的接待

　　一般而言，客戶來店維修保養(yǎng)之前，會打電話約定來店維修保養(yǎng)時間，這個時候利用XTools CRM在PAD上就快速搜索，看到該客戶過往的維護(hù)記錄。了解到維修保養(yǎng)的車輛情況，以及車主對于各部件的個人喜好。

　　XTools打造汽車服務(wù)行業(yè)的完美售后

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尤其是汽車服務(wù)行業(yè)，需要有一個完整的后續(xù)售后支持。

　　1.為客戶建檔

　　以天津市沐恩翾遠(yuǎn)汽車貿(mào)易有限公司為例，在客戶的愛車來店維修保養(yǎng)后，三天內(nèi)他們會進(jìn)行關(guān)懷電訪 。同時業(yè)務(wù)部將在CRM中建立客戶檔案，根據(jù)PAD錄入的速記資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容。

　　2.SFA自動化

　　利用XTools的SFA銷售自動化制定跟蹤計劃，對客戶的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)過程自動化。比如通知客戶按期保養(yǎng)、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

　　3.維修回訪

　　針對已經(jīng)完成車輛維修的客戶，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。通過維修回訪提高客戶的滿意度，同時對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)督。而XTools CRM系統(tǒng)中提供了投訴建議處理功能以及維修歷史記錄，記錄、處理、分析、統(tǒng)計和查詢購車客戶、維修客戶的投訴建議。

　　結(jié)束語：

　　在汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的必要手段。達(dá)到競爭致勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。XTools是中文地區(qū)在線CRM第一品牌，從PC到PAD，各大功能模塊非常適用于汽車服務(wù)行業(yè)。