對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將crm層級(jí)圖產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率�？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營(yíng)銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

　　CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，從最初的高端企業(yè)管理理念到普遍被國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的中小企業(yè)認(rèn)可，其落地價(jià)值越來(lái)越被更多管理者關(guān)注。CRM在近年的迅速流行應(yīng)歸功于IT技術(shù)的進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，如果沒(méi)有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，CRM的實(shí)施會(huì)遇到特別大的阻力，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器。

　　上海黑帶拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（下稱黑帶拓展）擁有9年實(shí)戰(zhàn)企業(yè)年會(huì)、拓展培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)雄厚的師資隊(duì)伍，數(shù)千家企業(yè)成功拓展培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)十萬(wàn)人次的成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深受客戶的一致好評(píng)。成功開發(fā)一系列精品課程，結(jié)合企業(yè)需求，在策劃和組織團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中企業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，度身定制培訓(xùn)計(jì)劃，能夠做到計(jì)劃的全面性、針對(duì)性、專業(yè)性和實(shí)效性的課程，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，滲透到企業(yè)管理中。通過(guò)精心的設(shè)計(jì)與策劃，針對(duì)企業(yè)的不同情況量身制定最有效的培訓(xùn)方案，借助最安全的訓(xùn)練設(shè)施和最齊全、最極致的訓(xùn)練項(xiàng)目來(lái)鍛煉人的勇氣、意志及團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人在緊張、刺激的訓(xùn)練中挑戰(zhàn)自我、突破極限、戰(zhàn)勝恐懼、熔煉團(tuán)隊(duì)，享受其他培訓(xùn)難以企及的效果，給客戶真正的心靈震撼。將為客戶，把團(tuán)隊(duì)從優(yōu)秀引領(lǐng)向卓越。

　　在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)與世界接軌，越來(lái)越多的企業(yè)注重文化內(nèi)涵建設(shè)，并以此培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)。因此，黑帶拓展在這樣一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境下不斷發(fā)展，積極利用各種有效手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升。黑帶拓展表示，在以往的營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，客戶多呈現(xiàn)出“一次信任，循環(huán)銷售”的特點(diǎn)，每當(dāng)開發(fā)一個(gè)新客戶，都能源源不斷的產(chǎn)生新的訂單。也正因此，客戶關(guān)系的維護(hù)和管理極其重要。然而傳統(tǒng)的客戶管理辦法往往存在的管理成本高昂、效率低下、質(zhì)量無(wú)法保證等遺憾。企業(yè)急需部署新的管理理念，才能保證在未來(lái)，對(duì)不斷壯大的客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這樣的背景下，黑帶拓展經(jīng)過(guò)多方調(diào)研和對(duì)比，決定實(shí)施XTools CRM云計(jì)算客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　XTools CRM致力于客戶關(guān)系管理理念已有超過(guò)十年歷史。并率提出云計(jì)算管理構(gòu)架，推出了圍繞企業(yè)-客戶-營(yíng)銷人員等完整銷售線索所實(shí)施高效管理的解決方案。十年的時(shí)間里，成功為國(guó)內(nèi)跨53個(gè)行業(yè)數(shù)萬(wàn)家企業(yè)部署CRM系統(tǒng)，將中國(guó)企業(yè)客戶管理推向了新的高度。

　　圍繞黑帶拓展的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，XTools CRM提出了基于客戶信息的管理模式，將復(fù)雜的客戶信息保存在云端CRM系統(tǒng)中，從而真正實(shí)現(xiàn)了信息化辦公。同時(shí)，客戶資料保存在云端系統(tǒng)，保證了資料的安全。通過(guò)客戶視圖迅速構(gòu)建為脈絡(luò)清晰的樹狀關(guān)系視圖業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)錄入，隨時(shí)查閱，當(dāng)某一位客戶有多名相關(guān)聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人時(shí)，利用客戶視圖銷售人員可以方便清楚的了解到某一個(gè)客戶公司的基本信息、不同負(fù)責(zé)人的部門信息、相關(guān)人員的聯(lián)系方式、歷史銷售記錄及銷售信息，甚至聯(lián)系人的喜好、性格、溝通方式都可以在CRM系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)記錄和管理，大大提升業(yè)務(wù)員與客戶的溝通效率，在面對(duì)龐大復(fù)雜的客戶群體時(shí)，企業(yè)無(wú)需再投入成本維護(hù)客戶信息。在以往，由于業(yè)務(wù)員精力有限，當(dāng)手中客戶較多時(shí)，客戶維護(hù)和循環(huán)銷售的工作往往得不到有效平衡，應(yīng)與某一位客戶進(jìn)行溝通時(shí)，往往由于疏忽而未能按時(shí)執(zhí)行，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中導(dǎo)致了客戶的流失。而在XTools CRM中，前期由業(yè)務(wù)員實(shí)施電話跟進(jìn)之后的客戶可以對(duì)其進(jìn)行篩選，根據(jù)客戶的反饋信息，合理安排下一步銷售工作，讓業(yè)務(wù)員真正了解到當(dāng)前需要優(yōu)先執(zhí)行的工作有哪些，工作整體有條不紊、效率整體提升的同時(shí)，激發(fā)業(yè)務(wù)員潛力，更大的提升成交量。