由融合通信領域?qū)I(yè)媒體CTI論壇（www.yh9t5.com）主辦的第14屆“2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。Teleopti作為全球頂尖勞動力資源管理解決方案提供商（WFM）參展并向到訪觀眾與合作伙伴展示排班應用方案與案例。
2014年是TELEOPTI 公司連續(xù)第5年參加CTI 論壇行業(yè)大會，在這個行業(yè)盛典中不斷經(jīng)歷并見證了整個客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢變更。“過去，我們經(jīng)歷的是客服產(chǎn)業(yè)容量的不斷擴張，以及客戶對硬件環(huán)境和設備的追求。近些年，容量增幅趨緩，客戶普遍對運營管理類的應用表現(xiàn)了強烈的興趣，并期待通過適合企業(yè)自身需求的應用來提升運營管理水平。排班應用在這個大環(huán)境中顯得具有獨特的存在價值。”CTI論壇總經(jīng)理、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會常務副理事長兼秘書長，秦克旋向參會記者如是表示。“一個好的排班應用是客服中心管理環(huán)節(jié)的中樞，它把業(yè)務、技能、人員與KPI等統(tǒng)一納入到了一個體系。除了提升工作的預見性和運營水平等傳統(tǒng)的貢獻，它還能大大節(jié)省中基層管理人員的重復機械勞動時間，尤其是數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分類與匯總的工作量，從而讓整個運營管理層更加關注業(yè)務的需求與變遷，主動應對來自業(yè)務的挑戰(zhàn)。”
