2014年2月28日，旭輝集團(tuán)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線（400-673-2232）成立儀式在旭輝集團(tuán)總部舉行，旭輝集團(tuán)呼叫中心正式落地。旭輝集團(tuán)總裁林峰等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出席，并與現(xiàn)場媒體朋友展開互動(dòng)交流。
旭輝集團(tuán)總裁林峰指出提升客戶體驗(yàn)和為客戶創(chuàng)造價(jià)值不僅是旭輝的愿景和價(jià)值取向，也是符合旭輝的發(fā)展戰(zhàn)略。在行業(yè)馬太效應(yīng)的分化中，規(guī)模將是行業(yè)競爭的一道主要門檻，面對(duì)眾多的品牌房企和大多數(shù)同質(zhì)化的產(chǎn)品，要能保持住有質(zhì)量的高增長、有利潤的快速去化，關(guān)鍵就是對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握。而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，地產(chǎn)行業(yè)必將以客戶為中心發(fā)生深刻的變革！因此旭輝成立呼叫中心并啟動(dòng)“客戶聚焦”主題年，提升企業(yè)對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位和需求分析能力，從而為目標(biāo)客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，并且在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)旭輝的可持續(xù)的、有質(zhì)量的、安全快速增長。
呼叫中心（Call Center）作為旭輝集團(tuán)與客戶之間溝通的第一窗口，將會(huì)在提升客戶滿意度的過程中起到至關(guān)重要的作用。旭輝集團(tuán)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在呼入上包括咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、活動(dòng)邀約等；在呼出上包括工單的跟進(jìn)追蹤、及時(shí)滿意度調(diào)查服務(wù)等；電銷服務(wù)及大客戶數(shù)據(jù)管理等功能，實(shí)現(xiàn)客戶訴求全可視化跟蹤。2014年3月1日起，客戶只需撥打400-673-2232，就會(huì)得到由專業(yè)服務(wù)人員提供的專人跟蹤服務(wù)，迅速享受銷售、物業(yè)、客服等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，體驗(yàn)旭輝全國統(tǒng)一服務(wù)熱線便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。
CTI論壇記者從旭輝集團(tuán)官網(wǎng)了解到，在啟動(dòng)儀式上，旭輝正式提出“陽光服務(wù)、用心溝通“的呼叫中心服務(wù)理念，并以旭陽般燦爛的橙色作為呼叫中心性格主題，力求突出旭輝 “簡單、陽光、公平、尊重、信任、開放”的企業(yè)文化，以陽光般坦誠、健康的服務(wù)體驗(yàn)，為約五萬戶業(yè)主提供價(jià)值服務(wù)。旭輝集團(tuán)品牌客戶部總監(jiān)曾增認(rèn)為，此次旭輝全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的正式上線，將為旭輝集團(tuán)的業(yè)主帶來增值服務(wù)價(jià)值，就此旭輝集團(tuán)的全生命周期客服服務(wù)體系的全面成型，標(biāo)志著旭輝集團(tuán)“提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的全生命周期客戶服務(wù)體系進(jìn)入全面實(shí)施階段。
因勢(shì)而動(dòng)，旭輝業(yè)務(wù)戰(zhàn)略深化，致力客戶聚焦推動(dòng)服務(wù)升級(jí)
2013年，旭輝集團(tuán)以穩(wěn)健的資本運(yùn)作、迅猛的增長態(tài)勢(shì)成為中國房地產(chǎn)市場一個(gè)新的亮點(diǎn)——全年度合同銷售額達(dá)153.2億元，同比勁增60%，取得了令人矚目的成績。
2014年，旭輝遵循“三高一低”的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“高周轉(zhuǎn)、高品質(zhì)、高利潤、低負(fù)債”的平衡，追求可持續(xù)的、有質(zhì)量的、安全的快速增長。同時(shí)，旭輝秉承“以客戶為中心，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)“的服務(wù)理念，繼續(xù)為城市中堅(jiān)人群打造“剛需宜居”的安居之所。為此，旭輝集團(tuán)將“客戶聚焦”作為2014年年度主題，制定切實(shí)的產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)升級(jí)措施，促進(jìn)服務(wù)體系的全面升級(jí)，以服務(wù)提升客戶體驗(yàn)、以服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值、以服務(wù)改變客戶生活。
