統(tǒng)一通信（UC）市場一直以來受到一些格局性變化的影響，這些變化正改變著廠商的UC解決方案開發(fā)、交付、銷售和部署方式。然而，沒有哪種格局性變化的影響力能超過消費(fèi)者平臺開放化所帶來的影響。通過開放消費(fèi)者平臺，開發(fā)人員能夠擴(kuò)展平臺功能。開放UC平臺意味著可以為運(yùn)營商和最終用戶快速定制應(yīng)用。

　　開放平臺對UC市場發(fā)展有何影響？雖然UC依賴于以語音、電話和硬件為主的解決方案，但如今幾乎所有的廠商都已經(jīng)改變其架構(gòu)，可以在各種條件下（包括通用x86包、云虛擬平臺以及嵌入式一體機(jī)）支持獨(dú)立的軟件實(shí)現(xiàn)。x86芯片讓商用硬件的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，一定程度上推動了廠商向軟件模型轉(zhuǎn)型。在充分計(jì)算能力的推動下，構(gòu)成UC套件的各類組件可以形成“軟件打包”，包括對不同應(yīng)用間基礎(chǔ)設(shè)施的功能劃分。

　　客戶定制更方便

　　從客戶角度來看，客戶不僅可以實(shí)施廠商提供的所有基本及周邊部件，還可以利用開放API來按需定制基礎(chǔ)設(shè)施。如今，呼叫控制API、BYOD API以及其它客戶端API通�？捎糜诎醋罱K客戶需求實(shí)施定制化。過去，多個(gè)層面的編碼能力一般只開放給廠商的工程師，但現(xiàn)在這些能力已經(jīng)開放給了客戶以及下游渠道中的集成系統(tǒng)供應(yīng)商（ISV）和增值型經(jīng)銷商（VAR），以按需使用和定制UC資源。在UC即服務(wù)（UCaaS）部署及其解決方案中，客戶云可全天候用于快速實(shí)施路由節(jié)點(diǎn)應(yīng)用、客戶支持工具或VoIP電話呼叫策略，這使產(chǎn)品定制化變得更為簡單、方便。

　　UC廠商轉(zhuǎn)身

　　從廠商角度來看，產(chǎn)品的開放性、可擴(kuò)展能力是當(dāng)前的緊迫需求。不管渠道合作伙伴是否有能力支撐定制化云部署，廠商都必須滿足客戶在企業(yè)軟件環(huán)境中實(shí)施基本商業(yè)模型和運(yùn)作流程的需求。因此，廠商意識到了一點(diǎn)，即開放UC架構(gòu)能為自身及客戶帶來很多好處。此外，最終用戶的IT部門傾向于自主開發(fā)專門的應(yīng)用，無需使用大量金錢支持或第三方服務(wù)。

　　同時(shí)，也間接推動廠商開發(fā)可在兼容平臺上應(yīng)用的解決方案。廠商將能基于現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)和管理知識，滿足不同市場的需求。例如，由于安全和所有權(quán)問題考慮，發(fā)展中國家可能依然流行嵌入式一體機(jī)；而發(fā)達(dá)國家可能比較歡迎軟件和云解決方案，因?yàn)樗麄兒茉缇途邆淞松詈竦膽?yīng)用能力，并且很熟悉這些軟件和方案。

　　強(qiáng)勁的開發(fā)者社區(qū)和各種規(guī)模的SaaS/PaaS/IaaS企業(yè)提供應(yīng)用擴(kuò)展能力，為自定義通信解決方案廠商帶來了巨大壓力。這些廠商需要構(gòu)建并支持獨(dú)立于平臺的基礎(chǔ)設(shè)施來提供類似應(yīng)用擴(kuò)展能力。