背景與挑戰(zhàn)

　　作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)，業(yè)務(wù)人員采用各種即時(shí)消息工具與客戶及合作伙伴溝通非常普遍，客戶及合作伙伴都是互聯(lián)網(wǎng)的熟練用戶，并且采用各種不同的溝通工具，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員也不得不安裝各種溝通工具才能與對(duì)方聯(lián)系。問題也隨之產(chǎn)生：各種工具產(chǎn)生的不同類型的業(yè)務(wù)溝通記錄難以保存成統(tǒng)一的客服記錄；IT 需要對(duì)各種即時(shí)通訊工具進(jìn)行支持，難度和工作量加大。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)而言，郵件系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用，是保持客戶、供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系的關(guān)鍵方式，需要確保郵件系統(tǒng)7x24提供不間斷服務(wù)。

　　解決方案

　　借助陽光互聯(lián)的Exchange陽光郵服務(wù)，可以很方便地建立自己的企業(yè)郵箱，不僅可以讓郵件傳送準(zhǔn)確無誤，還可以靈活采用Outlook 或網(wǎng)頁方式管理郵件和信息，安排個(gè)人日程或共享團(tuán)隊(duì)日程，并可與Lync陽光通集成，在Outlook 中安排聯(lián)機(jī)會(huì)議，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息溝通的順暢，實(shí)現(xiàn)真正的統(tǒng)一溝通。

　　借助陽光互聯(lián)提供的Exchange陽光郵和Lync陽光通服務(wù)，用戶可以進(jìn)行郵件、即時(shí)消息交流。郵件和即時(shí)消息的溝通記錄都可以統(tǒng)一保留下來，在Outlook 的聯(lián)系人卡片中能夠集中看到所有的記錄。

　　客戶收益

　　采用陽光互聯(lián)的基于微軟Exchange及Lync統(tǒng)一溝通解決方案后，企業(yè)與客戶和合作伙伴的溝通變得更加順暢，客戶的請(qǐng)求能夠迅速轉(zhuǎn)移給空閑員工，響應(yīng)能力大幅提升。

　　陽光互聯(lián)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了一步到位的IT統(tǒng)一管理，簡(jiǎn)化了IT支持手段，提升了遠(yuǎn)程支持能力和快速部署能力，企業(yè)可獲得7*24小時(shí)的由陽光互聯(lián)提供的高品質(zhì)的不間斷服務(wù)和技術(shù)支持。