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常德聯(lián)通規(guī)范電話營銷操作流程

2013-12-23 10:53:50   作者:   來源:搜狐資訊   評論:0  點擊:


  電話營銷是當(dāng)前增值業(yè)務(wù)推廣定制的一種主要方式,在為公司帶來業(yè)務(wù)收入的同時,也容易引起用戶投訴,帶來負(fù)面影響。此前的電話營銷推廣,是由業(yè)務(wù)合作方對用戶進行外呼工作,在一次呼叫中完成機主身份確認(rèn)、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)定制及二次確認(rèn)工作,此種方式容易誤導(dǎo)用戶,造成不少用戶在營銷過程中并不清楚是在推廣一種收費業(yè)務(wù),因此產(chǎn)生費用后不認(rèn)可并投訴。

  為了能在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,有效減少用戶投訴,提升服務(wù)質(zhì)量,常德聯(lián)通規(guī)范電話營銷業(yè)務(wù)操作流程,所有業(yè)務(wù)定制需進行二次確認(rèn),并由專職人員每天進行錄音的抽檢,要求合作方開展首次營銷后,由聯(lián)通公司回訪營銷成功的用戶來進行二次確認(rèn),再次向用戶說明業(yè)務(wù)和資費,對確認(rèn)使用業(yè)務(wù)的用戶才予以開通。二次確認(rèn)流程實施后,電話營銷發(fā)展的用戶投訴率大大降低,既發(fā)展了業(yè)務(wù)又降低了投訴。

  在今后的工作中,常德聯(lián)通將會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)定制的二次確認(rèn)工作,確保業(yè)務(wù)的有效發(fā)展,提升用戶滿意度。

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