呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是業(yè)務(wù)軟件常因業(yè)務(wù)的不定因素而隨時(shí)改變。常規(guī)的業(yè)務(wù)軟件為了適應(yīng)這種變化會(huì)花費(fèi)巨大的人力財(cái)力，而且不能及時(shí)的適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，而Smart CRM采取的是完全Designer模式，客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)所用的表、表結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的界面、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向、業(yè)務(wù)邏輯、呼叫清單的抽取規(guī)則、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的報(bào)表、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等完全是客戶自己設(shè)計(jì)。

　　功能特色

• Smart CRM業(yè)務(wù)界面靈活設(shè)計(jì)，簡單、可控、所見即所得
• 數(shù)據(jù)處理邏輯豐富，數(shù)據(jù)庫處理、界面顯示控制、頁面跳轉(zhuǎn)、文本處理、軟電話控制、第三方DLL加載等等，滿足各種數(shù)據(jù)處理需要
• 支持多種軟電話集成，一鍵呼入呼出服務(wù)高效
• 增強(qiáng)預(yù)覽外呼功能，提供方便快捷的預(yù)覽列表數(shù)據(jù)抽取，列表分割合并，預(yù)約和服務(wù)專員管理
• 來電支持多業(yè)務(wù)，根據(jù)來電自動(dòng)選擇對應(yīng)服務(wù)，服務(wù)針對
• 支持來電彈屏，服務(wù)準(zhǔn)確快捷
• 數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出形式多樣方便快捷，與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互方便
• 數(shù)據(jù)通過HTTP協(xié)議交互，廣域網(wǎng)支持滿足更多服務(wù)模式需要
• 提供方便快捷的登錄用戶管理和權(quán)限管理
• 報(bào)表設(shè)計(jì)快捷，提供更多數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)
• 自動(dòng)更新部署方便

　　關(guān)于友鄰?fù)ㄓ?/strong>

　　友鄰?fù)ㄓ�，國�?nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商，立足于自主開發(fā)并結(jié)合中國國情，為廣大中國用戶提供先進(jìn)的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，使客戶享受國際的產(chǎn)品，國內(nèi)的服務(wù)。