概要

　　居家座席代表使聯(lián)絡(luò)中心座席代表能夠從家里、遠(yuǎn)程辦公室、或配備有互聯(lián)網(wǎng)連接的任意其它地點(diǎn)開(kāi)展工作。這一統(tǒng)一通信解決方案支持靈活工作安排和虛擬聯(lián)絡(luò)中心，讓企業(yè)能夠最大限度靈活自由的聘用和部署坐席代表員工。

　　解決方案包括了Avaya one-X Agent或IP Agent軟電話，它們安裝在員工桌面，由Avaya Aura Communication Manager系統(tǒng)上運(yùn)行的呼叫中心軟件支持。以這種方式連接時(shí)，居家座席代表對(duì)于報(bào)表軟件、墻板、員工管理軟件及其它績(jī)效解決方案是完全透明的。

　　高水準(zhǔn)的集成使企業(yè)能夠保證自己需要的聯(lián)絡(luò)中心容量，同時(shí)靈活的從幾乎任意地點(diǎn)聘用必要座席代表，而不必支付額外辦公空間成本。

　　特色與優(yōu)勢(shì)

　　聘用和挽留最佳座席代表員工

　　由于該解決方案依托于任意互聯(lián)網(wǎng)連接，您可以靈活聘用任何地理位置的合格座席代表，甚至在他們搬家后也能繼續(xù)為您工作。在家工作有助于減小員工壓力，提高他們的滿意度，避免員工流失。

　　提高客戶服務(wù)水平

　　居家座席代表解決方案的出色靈活性使企業(yè)能夠方便的提供24小時(shí)客戶服務(wù)，或是支持多個(gè)時(shí)區(qū)的客戶，而無(wú)需建立多個(gè)辦事處。

　　降低成本

　　虛擬呼叫中心可降低不動(dòng)產(chǎn)、加熱、制冷及其它辦公室相關(guān)開(kāi)支。此外，員工穩(wěn)定率的提升也有助于降低人力成本。

　　創(chuàng)建更加靈活、更富彈性的企業(yè)

　　在呼叫高峰期輕松增加遠(yuǎn)程客服代表，以卓越靈活性支持您的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

　　產(chǎn)品

　　Avaya one-X Agent

　　這一應(yīng)用為聯(lián)絡(luò)中心座席代表提供了必要的工具，使他們無(wú)論在公司總部、分支辦公室還是家里都能高效工作。

　　服務(wù)

　　Contact Center Managed Services

　　高績(jī)效聯(lián)絡(luò)中心需要快速的應(yīng)答能力、以及穩(wěn)定牢固的可用性與可靠性。Avaya擁有管理復(fù)雜聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)所需的專業(yè)知識(shí)，包括IVR、語(yǔ)音、CTI、呼叫錄制和高級(jí)呼叫路由等。