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金倫企呼云電話特色功能介紹

2013-12-17 10:55:34   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  金倫企呼云電話實(shí)現(xiàn)銷售、通信、聯(lián)絡(luò)于一體的云呼叫中心。金倫企呼云電話特色功能介紹如下:

  1.點(diǎn)擊撥號:鼠標(biāo)點(diǎn)擊即撥打出去。

  2.電話錄音:支持通話錄音,網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)段自動將錄音上傳至QQ云空間。

  3.即時(shí)溝通:全面支持文字、表情、留言等多種溝通方式。訪客無需安裝任何軟件與在線客服實(shí)時(shí)溝通,減少潛在客戶流失。

  4.績效考核:坐席的工作量,接待訪客對話次數(shù),發(fā)送信息條數(shù)。訪客的滿意度:好評、中評、差評占所有對話的比例。

  5.自動彈出邀請:根據(jù)訪客來訪停留時(shí)間、訪問網(wǎng)頁數(shù)量,是否訪問特定頁面。系統(tǒng)自動向訪客彈出對話邀請框。

  6.會話轉(zhuǎn)接:訪客與坐席的對話,可以由一個坐席轉(zhuǎn)接至另外一個坐席。

  7.通話管理:管理員可以查看所有坐席和訪客的對話記錄,便于管理員查找和分析被用戶給予差評對話的原因。

  8.來去電彈屏:來去電自動彈出客戶資料,使溝通及時(shí)順暢。

  9.CRM客戶管理:客戶資料自定義標(biāo)簽錄入跟進(jìn)、可資源共享、相同客戶提示去重。

  10話務(wù)報(bào)表:按條件分類查詢出統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可作為考核坐席工作情況和調(diào)整營銷策略的依據(jù)。

  11.手機(jī)協(xié)同:手機(jī)登陸客戶端,隨時(shí)隨地瀏覽客戶資料和客戶溝通。

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