由中國(guó)電信有限公司陜西分公司、SCPU服務(wù)能力（中國(guó)）促進(jìn)聯(lián)盟，以及北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)聯(lián)合主辦的“新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國(guó)際論壇”于2013年12月12日在北京國(guó)家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢成功舉辦。參會(huì)嘉賓包括有關(guān)部委部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖出席，會(huì)議就新媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持，如何提升各行業(yè)客戶(hù)及消費(fèi)者滿意度的解決方案等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
 

　　億迅CEO李農(nóng)先生在會(huì)議中發(fā)表了主題演講《社會(huì)化媒體發(fā)展對(duì)呼叫中心的影響》，作為一位在呼叫中心行業(yè)的資深專(zhuān)家，李農(nóng)先生闡述了新興社會(huì)化媒體對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)模式的改變，以及對(duì)企業(yè)與客戶(hù)溝通帶來(lái)的重大影響。相比傳統(tǒng)媒體，當(dāng)今社交媒體上的信息內(nèi)容爆炸式增長(zhǎng)和傳遞速度的加快，成為眾多企業(yè)的夢(mèng)魘。消費(fèi)者的口碑傳播快，市場(chǎng)的需求變化快，銷(xiāo)售服務(wù)模式變化快，無(wú)數(shù)企業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價(jià)。而消費(fèi)者在體驗(yàn)并接受著各種新媒體和電子商務(wù)的便利同時(shí)，也期待著得到企業(yè)更加及時(shí)和周到的服務(wù)。于是，在當(dāng)今新媒體迅猛發(fā)展的時(shí)代，以社會(huì)化媒體客服發(fā)展為契機(jī)，建立全媒體交互中心成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展當(dāng)務(wù)之急。李農(nóng)先生在演講中，著重介紹了企業(yè)如何完善與社會(huì)化媒體相適應(yīng)的服務(wù)體系，以及如何制定社會(huì)化媒體服務(wù)KPI標(biāo)準(zhǔn)，以期行業(yè)里的每一位同仁，都能為推動(dòng)中國(guó)社會(huì)化媒體服務(wù)文化出力。

　　在與Genesys的聯(lián)合展臺(tái)上，億迅自主開(kāi)發(fā)的社會(huì)化媒體與客服思想相結(jié)合的Every360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)平臺(tái)演示，吸引了眾多參會(huì)嘉賓的眼光。該產(chǎn)品以全媒體交互平臺(tái)邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，通過(guò)智能內(nèi)容分析引擎和人機(jī)智能交互，為企業(yè)創(chuàng)建全媒體交互中心的美好愿景提供了完整可行的解決方案。

　　李農(nóng)先生表示：“在今年3月28日Every360精準(zhǔn)客服系統(tǒng)正式推出市場(chǎng)以來(lái)，億迅已經(jīng)擁有了十多位客戶(hù)。隨著人與人之間溝通方式的改變，人與企業(yè)的交流形式一定會(huì)發(fā)生變革。我們不應(yīng)忽視消費(fèi)者在社會(huì)化媒體上尋求服務(wù)的渴望，企業(yè)應(yīng)以360度的視角，全方位響應(yīng)客戶(hù)的訴求，實(shí)現(xiàn)每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。”

　　不同于業(yè)界以產(chǎn)品供應(yīng)商為主的其它會(huì)議，本屆國(guó)際論壇的定位在于為業(yè)界人士提供一個(gè)重要的信息交流平臺(tái)，以分享最新的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理理念、方法、案例分析及業(yè)界最佳實(shí)踐。作為行業(yè)領(lǐng)軍的中國(guó)電信，也對(duì)本次會(huì)議的成功召開(kāi)傾力支持。

　　關(guān)于億迅

　　億迅（中國(guó)）軟件有限公司是大中華區(qū)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案供應(yīng)商，以構(gòu)筑無(wú)礙溝通的社會(huì)為愿景，運(yùn)用聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域?qū)�業(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除企業(yè)和客戶(hù)之間的隔閡，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。自1999年成立至今，億迅圍繞客戶(hù)的需求持續(xù)創(chuàng)新，其解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾300多家的企業(yè)客戶(hù)采用，包括電信、銀行、保險(xiǎn)、政府、流通、企業(yè)、航空、運(yùn)輸、廣電媒體、休旅娛樂(lè)、公共服務(wù)等14個(gè)行業(yè)，總座席規(guī)模超過(guò)7萬(wàn)席。目前，億迅在北京、上海、廣州、香港和臺(tái)北擁有分公司，有超過(guò)60%的員工為專(zhuān)業(yè)工程師。在2011年8月被香港上市公司“中國(guó)智能交通（股票代號(hào)：1900）”收購(gòu)后，億迅立足于過(guò)去十二年的穩(wěn)固基礎(chǔ)，積極開(kāi)展對(duì)新客戶(hù)、新技術(shù)的推廣，更為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)帶來(lái)好消息，以嶄新的商業(yè)模型，提供高端的聯(lián)絡(luò)中心云解決方案和聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)，將公司從產(chǎn)品銷(xiāo)售公司向技術(shù)服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。