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窩窩商城客服中心、商服中心、編輯中心扎根日照

2013-12-04 10:49:55   作者:   來(lái)源:齊魯晚報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  

  窩窩全國(guó)客服中心,每天固定值班人員超過(guò)60人。

  窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟說(shuō):“日照永遠(yuǎn)是我的家,不管我走多遠(yuǎn),那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處,我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè),為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”

  在日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)太原路與天津路交會(huì)處,窩窩中心四個(gè)紅色大字特別顯眼,這棟八層高的樓,囊括了窩窩商城的全國(guó)客服中心、商服中心以及編輯中心。窩窩商城董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟說(shuō),這棟樓幾乎囊括了窩窩商城的整個(gè)核心。

  11月28日,在窩窩商城全國(guó)客服部總監(jiān)張震、窩窩商城日照總經(jīng)理周紅指引下,記者體驗(yàn)了窩窩商城客服、商服以及編輯中心的工作。

  “我們現(xiàn)在實(shí)行的是7×24人工服務(wù),每天值班的客服人員超過(guò)60人。”張震說(shuō)。

  據(jù)介紹,為提高服務(wù)效率和質(zhì)量,窩窩商城的客服中心采用了先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備,要求顧客投訴在一小時(shí)之內(nèi)回電,24小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。

  “今年10月18日至11月1日期間,結(jié)合‘投訴發(fā)生率’、‘問(wèn)題解決率’、‘解決投訴數(shù)量比’三個(gè)維度,窩窩商城有效解決率為100%。”徐茂棟說(shuō)。

  高質(zhì)量的服務(wù),也換回了良好的贊譽(yù),窩窩全國(guó)客服中心先后獲得“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

  在編輯中心,窩窩全國(guó)編輯部主編王麗飛說(shuō):“我們的核心職能就10個(gè)字,‘編完單、編好單、不只編單’。”

  據(jù)介紹,窩窩全國(guó)編輯中心分為運(yùn)營(yíng)支持組、線后質(zhì)檢組和編輯組,其中編輯組又分為若干個(gè)編輯小組。“現(xiàn)在,很多窩窩全國(guó)的單子都是在日照編輯上線的。”王麗飛說(shuō)。

  在日照窩窩中心,還有一塊非常重要、也是窩窩十分看重的的陣地,那就是窩窩商城日照站,而這塊陣地在日照也已經(jīng)大有口碑。

  11月28日,窩窩商城日照總經(jīng)理周紅介紹了日照站的情況,“目前,我們?nèi)照盏淖?cè)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn),影響范圍覆蓋日照市區(qū)、莒縣和五蓮縣。”周紅說(shuō)。

  “我們立足日照三年多,為的就是給日照老百姓帶來(lái)更多實(shí)惠,也為眾多日照商家打造一個(gè)全新的營(yíng)銷平臺(tái),我也希望咱們?nèi)照杖说钠髽I(yè)能夠獲得日照自己人的認(rèn)可和幫助。”周紅說(shuō)。

  作為窩窩商城的老大,日照人徐茂棟也不止一次、不止在一個(gè)場(chǎng)合提到過(guò)日照,他曾說(shuō):“日照永遠(yuǎn)是我的家,不管我走多遠(yuǎn),那份濃濃的鄉(xiāng)情始終都在心底最深處,我希望我的企業(yè)能為家鄉(xiāng)建設(shè),為家鄉(xiāng)父老做出貢獻(xiàn)。”

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