中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長講話

　　中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主任單位代表、中國建設(shè)銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理致辭

　　中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年秘書長宣讀表彰決定

　　總結(jié)表彰大會現(xiàn)場

　　2013年11月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京隆重召開“銀行好聲音 唱響好服務(wù)”—中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動總結(jié)表彰大會。中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主任單位代表、中國建設(shè)銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理，經(jīng)濟日報經(jīng)濟部吳昱主任，中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年秘書長、余學(xué)軍副秘書長、張芳副秘書長、白瑞明副秘書長、周永發(fā)副秘書長、郭三野副秘書長、王衍行副秘書長，武漢農(nóng)村商業(yè)銀行鄧傳忠副行長等領(lǐng)導(dǎo)出席大會。客戶服務(wù)中心聯(lián)席會常委、各成員單位代表，獲獎單位、獲獎個人代表，部分客服代表，以及新聞媒體代表共計230余人參加了大會。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長在總結(jié)表彰大會上發(fā)表了重要講話。他指出，銀行業(yè)客服中心發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶心聲、維護客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶作用，近幾年呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，從服務(wù)渠道和規(guī)模、服務(wù)內(nèi)涵和外延上都得到了高速的發(fā)展。目前在以電話為服務(wù)主渠道的基礎(chǔ)上，50%以上的客服中心能夠提供短信服務(wù)，將近一半的客服中心可以提供在線及電子郵件服務(wù)，部分客服中心已開通微博、微信等新興服務(wù)渠道。楊會長對聯(lián)席會成立兩年多來在促進客服中心共同發(fā)展、提升整體服務(wù)水平方面開展的大量卓有成效的工作給予充分肯定。特別指出本次“尋找好聲音”活動在全行業(yè)四萬多名客服員工中掀起了“比學(xué)趕幫超”的高潮，切實達到了激發(fā)工作熱情、增進同業(yè)交流、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)水平的目的。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務(wù)中心聯(lián)席會主任單位代表、中國建設(shè)銀行個人存款與投資部楊紹萍總經(jīng)理在講話中提出，客服中心作為銀行向客戶提供服務(wù)的重要窗口，代表著銀行的整體形象。我們要以“尋找好聲音”競賽獲獎團體和個人為標桿，提高客戶服務(wù)水平，讓銀行業(yè)的客服中心成為廣大客戶心中的好聲音。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會陳遠年秘書長宣讀了中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動獲獎單位及個人表彰決定，與會領(lǐng)導(dǎo)分別為中國工商銀行電子銀行部等30家獲獎單位頒發(fā)了“客服好聲音”團隊獎、“卓越風采團隊”獎、“卓越業(yè)務(wù)團隊”獎、“卓越智慧團隊”獎，為中國工商銀行總行電子銀行中心張霽雯等115名獲獎個人頒發(fā)了“客服好聲音”個人獎、“風采之星”獎、“業(yè)務(wù)之星”獎、“智慧之星”獎。

　　在大會上，11家獲獎單位以豐富多彩的形式再現(xiàn)了“尋找好聲音”比賽的精彩瞬間，使大家聽到了大型銀行智能服務(wù)帶來的科技之聲，中小銀行面向小微、服務(wù)小微的民需之聲，城商銀行助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的澎湃之聲，基層農(nóng)信社關(guān)注三農(nóng)、扶持三農(nóng)的誠懇之聲，充分展示了客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客服人員的良好精神面貌。

　　大會結(jié)束之際，獲獎選手代表全行業(yè)客服從業(yè)人員鄭重承諾：用心發(fā)聲，用愛傳遞夢想，竭誠為客戶服務(wù)！切實履行“銀行好聲音，唱響好服務(wù)”！總結(jié)表彰大會在熱烈的掌聲中圓滿閉幕。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會周永發(fā)副秘書長、郭三野副秘書長、王衍行副秘書長為“卓越風采團隊”獲獎單位頒發(fā)獎牌