金倫呼叫中心是采用先進的CTI技術(shù)，結(jié)合眾多電話營銷公司的實際需求，而專門設(shè)計的一套智能電話營銷管理系統(tǒng)。他將繁雜的電話營銷工作進行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒�、可控化和智能化。系統(tǒng)包括客戶（號碼）資料導入、項目設(shè)定、任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行、問卷（訂單）管理、銷售考核和統(tǒng)計分析等主要模塊，還有目標管理、電話錄音、通話評分等眾多實用的輔助功能。
金倫呼叫中心的架構(gòu)優(yōu)勢
金倫一體化呼叫中心方案、交換機方案和板卡方案這三種方案要解決的問題是相同的，但方式、過程、成本和效果有很大的差別。
以下是三種方案的對比一覽表：
| 方案 類別 |
CC一體化IP分布式呼叫中心系統(tǒng) | 工控機+普通語音卡 | 交換機式（交換機＋CTI服務(wù)器＋排隊機＋…等中間件） |
| 系統(tǒng)穩(wěn)定性 | 高，高度集成的一體化呼叫中心，無需任何外掛設(shè)備 | 低，系統(tǒng)集成度較低， | 高，長期應(yīng)用在大型呼叫中心項目上，有較高的成熟度。 |
| 維護的便利性 | 高，可輕松通過遠程方式維護 | 低，只能通過上門維護的方式排除客戶故障 | 較高，部分具備遠程維護能力。 |
| 系統(tǒng)功能 | 功能完備：高度集成，軟交換等更多功能 | 功能一般：一般集成度，部分較新的語音卡集成VOIP功能 | 功能完備：無集成，中間件組合，無VOIP功能 |
| 操作難度 | 簡單易用：B/S架構(gòu)，使用和培 訓難度很低 |
較復雜：C/S架構(gòu) | 非常復雜： C/S架構(gòu)為主，部分結(jié)合B/S架構(gòu) |
| 性價比 | 極高，達到交換機式的性能，板卡式的價位 | 較低，雖然價格不高，但系統(tǒng)可用性較差 | 低，系統(tǒng)造價十分高昂，單位建設(shè)成本是CC系統(tǒng)的10倍。 |
| 系統(tǒng)安全性 | 高，采用LINUX操作系統(tǒng)，防入侵，無病毒感染 | 低，WINDOWS平臺，容易感染病毒 | 較低，WINDOWS平臺，易染病毒，但有一定的防護 |
| 知識產(chǎn)權(quán) | 采用LINUX+MYSQL的架構(gòu). 自主知識產(chǎn)權(quán) | WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費,無知識產(chǎn)權(quán) | 部分具備中間件知識產(chǎn)權(quán)，基于WINDOWS+SQL，需支付很高的版權(quán)費 |
| 升級擴容 | 方便快捷，增加簡單硬件，軟件隨時更新 | 很難，增加硬件和軟件編程 | 很難，增加設(shè)備和軟件編程 |
| 實施周期 | 短（3－7天） | 較長（1－3個月） | 長（6－12個月） |
| 應(yīng)用案例 | 很多，廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，逐漸成為呼叫中心的市場標準。 | 較多，用于多個行業(yè)，但無法形成技術(shù)標準。 | 一般，主要用于銀行、證券、電信等特種行業(yè) |
| CC一體化IP分布式語音交換系統(tǒng)的技術(shù)方案. 適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目的成本。 從技術(shù)角度來講，基于軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來呼叫中心發(fā)展的方向。隨著CTI，高速Internet，IP電話和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項技術(shù)的發(fā)展，未來的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)中融合，實現(xiàn)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 |
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通過上述比較分析，CC一體化IP分布式呼叫中心系統(tǒng)從維護、功能、價格、安全等各方面都滿足客戶需求，具備明顯的優(yōu)勢。
金倫呼叫中心實用功能
| 外呼模式 | 手工撥打、批量外呼、語音營銷模式，根據(jù)需求選用。 |
| 撥打電話 | IVR自動語音應(yīng)答功能。 |
| 隊列管理功能 | 座席全忙情況下，轉(zhuǎn)入智能隊列等待。 |
| 自定義客戶資料字段 | 可以自定義客戶的基礎(chǔ)字段、顯示字段和查詢條件，客戶資料信息等頁面的樣式和字段內(nèi)容。 |
| 彈屏 | 呼入已錄客戶資料電話彈屏、預約意向客戶定時彈屏。 |
| 錄音 | 可用作核單質(zhì)檢、員工考核、事故責任追查、客戶爭議仲裁證據(jù)、內(nèi)部培訓等，是質(zhì)量抽查的重要依據(jù)。 |
| 權(quán)限分配（角色管理） | 根據(jù)需求多級、多部門和角色靈活設(shè)置權(quán)限，方便進行管理和區(qū)分，實現(xiàn)對系統(tǒng)訪問權(quán)限的控制、檢查，確保系統(tǒng)的操作安全性。 |
| 實時監(jiān)聽、監(jiān)控 | 班長座席可以監(jiān)聽、監(jiān)控所有座席員的通話，可對座席進行耳語、三方通話、強拆等電話監(jiān)控操作。 |
| 話務(wù)報表 | 任務(wù)明細報表、任務(wù)統(tǒng)計報表可可清晰查看任務(wù)開通明細和狀態(tài)情況。 |
| 坐席業(yè)績報表 | 統(tǒng)計出坐席的外呼任務(wù)數(shù)，成單數(shù)、成單比例、開通業(yè)務(wù)數(shù)和比例，并且有坐席的績效排名。 |
| CRM客戶管理系統(tǒng) | 提供客戶關(guān)系管理（CRM）模塊，以免客戶資料的外泄。 |
金倫呼叫中心簡單操作流程圖
