1、微信與微信公眾平臺(tái)

　　從2011年微信誕生以來，微信成為IT領(lǐng)域發(fā)展最為迅速的技術(shù)，微信將帶來通信、客戶服務(wù)、電子商務(wù)等等各個(gè)領(lǐng)域的革命，并正在改變?nèi)藗兊纳�活方式�?/p>

　　微信公眾平臺(tái)是企業(yè)微信的入口，通過建立微信呼叫中心，可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實(shí)現(xiàn)自助方式、人工方式、多種媒體方式的客戶服務(wù)甚至電子商務(wù)活動(dòng)。

　　國(guó)內(nèi)一部分走在前面的企業(yè)已經(jīng)開始了微信呼叫中心的客戶服務(wù)工作，并且獲得了巨大的收益。

　　1.1 微信的現(xiàn)狀

　　從文字通信、手機(jī)圖片分享開始，微信不斷跟進(jìn)用戶和市場(chǎng)反饋，依托語音對(duì)講奠定的用戶基礎(chǔ)，微信創(chuàng)新性地提供了“查看附近的人”和“搖一搖”功能。緊跟著的公眾平臺(tái)，更是一種平臺(tái)級(jí)的創(chuàng)新，為所有社交主體提供了一個(gè)平臺(tái)級(jí)的交流工具。

　　良好的用戶體驗(yàn)，開放的公眾平臺(tái)，讓微信的用戶數(shù)量在短短的兩年之內(nèi)，就達(dá)到3億用戶，創(chuàng)造了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的奇跡。

　　從上圖可以看出，微信的用戶數(shù)的極速發(fā)展可以看出，微信已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最為重要的應(yīng)用。

　　微信除了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)風(fēng)生水起外，目前正在努力地開拓海外市場(chǎng)。微信在2011年4月以“WeChat”品牌進(jìn)軍國(guó)際，在10月份增添了港、澳、臺(tái)、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號(hào)，加入英文語言界面，12月實(shí)現(xiàn)支持全球100個(gè)國(guó)家的短信注冊(cè)。此外，根據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂君介紹，微信將在美國(guó)、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，微信在海外市場(chǎng)的表現(xiàn)令人期待。

　　已經(jīng)眾多媒體預(yù)測(cè)，微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億。

　　1.2 微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

　　微信公眾平臺(tái)是微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定微信用戶群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。

　　微信公眾平臺(tái)于2012年08月23日正式上線，曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”和“媒體平臺(tái)”，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，形成一個(gè)不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺(tái)發(fā)展初期更重要的方向。

　　主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。

　　微信公眾平臺(tái)的功能定位，結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下：

　　群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。

　　自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；

　　1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。

　　2、商路通微信呼叫中心

　　中國(guó)的智能手機(jī)持有者中80%的人使用并喜歡使用微信，騰訊通過公眾平臺(tái)的方式為企業(yè)提供了建設(shè)微信呼叫中心的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2013年4月，商路通公司國(guó)內(nèi)率先推出微信呼叫中心1.0免費(fèi)試用版，獲得一致好評(píng)；2013年11月，商路通公司成功推出微信呼叫中心2.0版本，正式開始商用，目前數(shù)個(gè)項(xiàng)目正在實(shí)施中。

　　2.1 微信呼叫中心架構(gòu)

　　2.2微信呼叫中心功能