什么叫呼損率

　　當(dāng)多信道共用時(shí)，由于用戶數(shù)大于信道數(shù)，可能出現(xiàn)許多用戶同時(shí)要求通話而信道數(shù)不能滿足要求的情況，這時(shí)只能讓一部分用戶通話，另一部分用戶不能通話，直到有空閑信道時(shí)再讓需要的用戶通話。因此一部分用戶雖然發(fā)出了呼叫，但因無(wú)信道而未能完成通話，這就稱作呼叫失敗，即發(fā)生了“呼損”。

　　損失話務(wù)占流入話務(wù)量的比率即為呼叫損失的比率，稱為呼損率。

　　規(guī)模較大的客服中心、電話營(yíng)銷公司比如10086座席、銀行、保險(xiǎn)等通常使用的是預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)是通過(guò)一定算法控制呼叫頻率，過(guò)濾無(wú)效電話將呼通的電話分配給到座席。來(lái)降低呼損率。

　　算法可以理解成根據(jù)歷史的呼叫數(shù)據(jù)預(yù)估呼叫頻率的公式，通常的參數(shù)有平均通話時(shí)長(zhǎng)，座席數(shù)，數(shù)據(jù)檢測(cè)速度等。好的算法是可以降低呼損，或座席數(shù)比較多的情況下呼損率可以降低，但是再好的算法都會(huì)有呼損（因系統(tǒng)預(yù)撥通客戶且座席全忙時(shí)導(dǎo)致客戶無(wú)人響應(yīng)的情況）。

　　因此預(yù)測(cè)外呼通常應(yīng)用在規(guī)模較大的客服中心、電話營(yíng)銷公司比如10086座席、銀行、保險(xiǎn)等。例如10086座席、銀行、保險(xiǎn)等，通常都是300-1000座席，因座席的基數(shù)大對(duì)算法的要求并不是很高，但一般企業(yè)的外呼規(guī)模在5-300席之間，如果這樣的規(guī)模用預(yù)測(cè)外呼系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生較大的呼損。

　　深海捷科技根據(jù)中小企業(yè)的具體需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出適合中小企業(yè)的自動(dòng)外呼系統(tǒng)，它綜合預(yù)測(cè)外呼的高效率優(yōu)勢(shì)和預(yù)覽外呼的“0”呼損特點(diǎn)，外呼頻率可控，監(jiān)控座席狀態(tài)的同時(shí)將呼通的有效電話分配給空閑座席，座席摘機(jī)即可和客戶通話，不僅保障了極高的工作效率也保障了數(shù)據(jù)的利用率和客戶的滿意度。