呼叫中心作為復(fù)雜的通信計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用，能顯著提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求，才能體現(xiàn)呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性，是呼叫中心普及的障礙。
中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心，或者是小規(guī)模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評(píng)估階段，呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪種方案最好？
事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對(duì)于規(guī)模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因?yàn)橥顿Y不菲，常見的辦法是通過(guò)不停的論證、考察、調(diào)研、比較等各種評(píng)估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問(wèn)題的答案，才進(jìn)行建設(shè)。
但是，系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，需求才逐漸清晰。隨著時(shí)間的推移，不斷清晰的需求和已建系統(tǒng)之間的差異越來(lái)越大。當(dāng)這種差異達(dá)到一定程度，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
升級(jí)同樣面臨決策評(píng)估的難題！小修小補(bǔ)還是推倒重來(lái)？
這種循環(huán)往復(fù)的困境，使得呼叫中心需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能真正達(dá)到很好滿足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱MyComm公司），自公司成立以來(lái)，一直為客戶提供“隨需而變”的呼叫中心系統(tǒng)。
基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，統(tǒng)一處理所有媒體資源。
如：
IPIVR（IP語(yǔ)音）
IPFAX（IP傳真）
IPAgent（IP座席）
IPConference（IP會(huì)議）
IPCallControl（IP呼叫）
IPRecord（IP錄音）
IPVidio（IP視頻）
……
MyCommIP呼叫中心完全采用純軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)，除了與PSTN連接的電信接口仍由硬件實(shí)現(xiàn)外，其他所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所使用的媒體資源都通過(guò)軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需布線。
多媒體資源的統(tǒng)一調(diào)度
語(yǔ)音處理
傳真處理
會(huì)議控制
全程錄音
視頻服務(wù)
短信服務(wù)
電子郵件
……
隨著時(shí)間的推移，不斷清晰的需求可以在已建系統(tǒng)上簡(jiǎn)單的增加實(shí)現(xiàn)這些功能，不需要再做復(fù)雜的開發(fā)和系統(tǒng)升級(jí)。
MyCommIP呼叫中心分布式呼叫中心方案技術(shù)架構(gòu)
可堆疊的高可靠的MyCommIP呼叫中心方案技術(shù)架構(gòu)
選用MyCommIP呼叫中心方案，具有比較多的優(yōu)勢(shì)。首先，MyCommIP呼叫中心（多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心）系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)、管理成本會(huì)大幅度降低。購(gòu)買、開發(fā)、部署、維護(hù)的費(fèi)用都比傳統(tǒng)的硬件方案低；同時(shí)由于HMP是基于標(biāo)準(zhǔn)化的Intel架構(gòu)硬件平臺(tái)，不需要專用硬件的支持，因此可以更快地開發(fā)新模塊，更容易地?cái)U(kuò)展系統(tǒng)容量、更靈活地?cái)U(kuò)充系統(tǒng)功能，在靈活的系統(tǒng)架構(gòu)的保障下，基于MyCommIP呼叫中心平臺(tái)能夠以更為低廉的成本對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活的升級(jí)。其次，MyCommIP呼叫中心系統(tǒng)的可管理性會(huì)更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設(shè)備的調(diào)整就可以完成系統(tǒng)部署，同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠(yuǎn)程管理模塊實(shí)現(xiàn)異地部署，不需要到現(xiàn)場(chǎng)安裝。第三，MyCommIP呼叫中心系統(tǒng)的性能提升也大有幫助，HMP作為核心模式的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級(jí)運(yùn)行。HMP會(huì)優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶模式應(yīng)用程序干擾，從而保證了MyCommIP呼叫中心系統(tǒng)會(huì)更多地占有CPU資源，進(jìn)而保證媒體處理效率。
