雖然今年的節(jié)假日安排遭到大家的集體吐槽，但從各旅游景點的火爆程度來看，大家外出旅游的熱情絲毫未受影響。說到旅游，就不得不提旅行社了，對于旅行社而言，客服熱線往往是與客戶進行溝通的第一工具，而想要與客戶進行有效的溝通，一個穩(wěn)定好用的呼叫中心系統(tǒng)自然必不可少。但由于整個行業(yè)的業(yè)務(wù)淡旺季特征明顯，如果按照業(yè)務(wù)峰值建設(shè)呼叫中心，勢必造成峰值過后大量資源的浪費。因此，彈性較強、獲取方式更為便捷的呼叫中心自然成為他們的首選。

　　創(chuàng)立于1986年的中國和平國際旅游有限責(zé)任公司，是北京地區(qū)國際旅行社十強之一，每逢節(jié)假日，公司的電話咨詢量都會暴漲，由于之前一直用的是模擬電話線，現(xiàn)有號碼不能提供很好的并發(fā)量，如果把原有號碼變更成中繼號碼擴充線路數(shù)，流程比較復(fù)雜、變更周期也很長，直接耽誤客戶咨詢，影響業(yè)務(wù)；如果不進行改變，咨詢電話占線時間長、客戶等待時間長等問題同樣影響客戶體驗，阻礙公司發(fā)展。

　　針對該公司特點，國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其推薦了針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的超級熱線服務(wù)，企業(yè)無需采購交換機或呼叫中心等硬件設(shè)備，只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎(chǔ)上開通，即可綁定任意固話、手機作為分機進行接聽或外呼，號碼終身不變，即使搬家、更換接聽電話、分散辦公，客戶都能通過該號碼找到該企業(yè)。呼入時，分機顯示真實主叫號碼，外呼時，顯示超級熱線號碼。作為對外服務(wù)的熱線號碼，不僅沒有類似400電話的被叫費用，還有多款外呼優(yōu)惠套餐，可以為企業(yè)外呼營銷節(jié)約不小的成本。

　　通過將企業(yè)固話升級為超級熱線，和平國旅可以選擇一個熱線號碼綁定現(xiàn)有電話作為分機，起到中繼效果；業(yè)務(wù)無需拆裝施工，不中斷業(yè)務(wù)，從受理到實現(xiàn)，兩天內(nèi)即可使用；如果業(yè)務(wù)變化量較大，還可以隨時增減座席，從容應(yīng)對峰值考驗。

　　簡單、彈性的獲取方式，低廉的費用以及高質(zhì)量的通話品質(zhì)……超級熱線，讓呼叫中心變得異常簡單、經(jīng)濟，不僅很好的迎合了眾多企業(yè)對呼叫中心的需求，也讓成本、技術(shù)不再成為阻礙企業(yè)升級呼叫中心的障礙。當(dāng)超級熱線在為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營成本方面的作用逐漸顯現(xiàn)，相信這一在傳統(tǒng)企業(yè)固話上的新玩法將被越來越多的企業(yè)接受。

　　企業(yè)百科：

　　北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。