流水線化訂單管理
MCFE的主要目標(biāo)之一是通過CRM解決方案可以將流程延伸到經(jīng)銷商渠道。MCFE經(jīng)銷商更像虛擬的銷售組織，提供給經(jīng)銷商有效的銷售工具最終會使整個組織受益。MCFE以前為經(jīng)銷商定制過一套配置工具，但是它不可靠，而且導(dǎo)致IT員工需要的額外工作來維護(hù)和解決麻煩。
同微軟合作伙伴Work Management Associates B.V.協(xié)作，MCFE選擇了Experlogix Parametric Configurator 作為Microsoft Dynamics CRM的插件。Experlogix Configurator 是微軟使用.NET工具集開發(fā)的，用于開發(fā)Microsoft Dynamics CRM，因此界面和整合都是完全無縫的。"老的工具非常不穩(wěn)定。如果系統(tǒng)出了問題我們不能找到原因，” Vleeschhouwer說。“Experlogix是一個開放架構(gòu)，我們可以看到從Experlogix到CRM、到ERP系統(tǒng)的信息流。”
現(xiàn)在分銷商可以用門戶來配置產(chǎn)品以適應(yīng)他們的客戶需求。配置器一步步引導(dǎo)分銷商創(chuàng)建叉車訂單以防止配件互不兼容，一旦分銷商提交一個配置，系統(tǒng)自動生成一個商機。當(dāng)經(jīng)銷商接受了這個商機，商機會自動變?yōu)镸icrosoft Dynamics CRM內(nèi)的一個訂單，同時也用于在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建訂單。系統(tǒng)生成一個允諾日期，它通過門戶共享，消除了很多之前的往來電話和文本工作。
經(jīng)銷商門戶使得分銷商可以正確為其客戶配置叉車，減少了時間損耗同時避免了手工配置流程引起的錯誤。
快速訂單處理
在Microsoft Dynamics CRM內(nèi)，因為經(jīng)銷商的配置可以自動轉(zhuǎn)移到商機，訂單錄入流程已經(jīng)被流水化。“單單在訂單錄入上節(jié)省的時間就很可觀，”Vleeschhouwer說，“例如，以前我們平均要花5分鐘將記錄錄入我們的ERP系統(tǒng)�，F(xiàn)在，有了Microsoft Dynamics CRM，最多花費90秒錄入一條訂單記錄，而這僅僅是因為我們?nèi)孕枰Ａ敉珽RP系統(tǒng)的交互界面，我們當(dāng)然想降到毫秒，但這已經(jīng)是一個顯著的時間節(jié)省。” MCFE每年處理接近22000條訂單，這個流程的改進(jìn)每年為公司節(jié)省了超過1250小時的工作。
改進(jìn)配件訂單
經(jīng)銷商門戶幫助MCFE提高了管理配件的準(zhǔn)確度和效率。由于配置器追蹤每個顧客的叉車詳情，經(jīng)銷商可以查詢定購合適的配件，而不需要MCFE為每個訂單展開費時的搜索。訂單填充與過去相比更迅速更準(zhǔn)確，減少了行政日常開支并且全面提高了客戶體驗。如果由于某些原因?qū)е铝隋e誤的配件被定購，或者定購了正確的配件但是卻運送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整個交易的完整記錄，并能快速找到問題原因并糾正它。
更容易的獲取信息和流程
Microsoft Dynamics CRM對MCFE實施了比CRM本身更多的功能，還有一個無縫整合的配置工具。由于MCFE已經(jīng)定制了一個用于共享信息和流程的框架，使得經(jīng)銷商可以同其內(nèi)部用戶一樣，針對相關(guān)流程輕松設(shè)計和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form來完成該任務(wù)，它可以輕松收集信息到Microsoft Dynamics CRM內(nèi)以完成該流程。“我們將窗體置于Web上由經(jīng)銷商填寫，比如，記錄下裝運錯誤，” Vleeschhouwer解釋到。“經(jīng)銷商可以告訴我們問題所在，這樣我們可以修復(fù)它們。有時候是漏掉的裝運，這時我們需要返回到供應(yīng)商那里�，F(xiàn)在我們可以真正追蹤這些貨運來提高客戶體驗了。”
Microsoft Dynamics CRM通過.NET架構(gòu)同Web form的原生整合使得象MCFE這樣的公司更容易開發(fā)他們需要的功能，而不需要改變CRM應(yīng)用程序的底層。“我們所做的很簡單，”Vleeschhouwer說，“我們不修改CRM的內(nèi)部，使用許多Web Form。我們的經(jīng)銷商在線填寫這些表單，然后我們收集數(shù)據(jù)到CRM內(nèi)。” Microsoft Dynamics CRM支持的應(yīng)用程序包括：
商機錄入
質(zhì)量檢查
訂單
客戶信息更改
貨運錯誤
特殊價格協(xié)議需求
應(yīng)收賬款調(diào)查
“我們針對我們自己的目標(biāo)，使用CRM的邏輯，”Vleeschhouwer說，“而且，它可以很容易的升級到CRM的更高版本因為我們沒有修改它的基礎(chǔ)代碼。
信息管理
收集到Microsoft Dynamics CRM里的信息可以很方便的被用戶獲取和管理，易于追蹤引用狀態(tài)、特殊價格請求、裝運差異和服務(wù)電話狀態(tài)。信息可以直接在CRM內(nèi)查看，也可以輕松導(dǎo)入到Microsoft Office Excel電子表格軟件，或者可以動態(tài)更新的PivotTable和PivotCharts視圖。 MCFE也使用了Microsoft SQL Server Reporting Services以便從SQL Server和其他數(shù)據(jù)庫提取、合并、分析數(shù)據(jù)。
2004年以來，MCFE的收入提高了30％，單位銷售提高了18％，在成熟競爭激烈的市場中份額增加了7％到10％。每年越來越多的客戶從MCFE購買更多的叉車，信息方面的明智投資和流程管理，比如Microsoft Dynamics CRM，幫助促進(jìn)服務(wù)效率提高客戶滿意度。
軟件與服務(wù)
Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Server Product Portfolio Microsoft SQL Server 2005
Microsoft Office System
