互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)火爆，6月以來(lái)，“余額寶”、“現(xiàn)金寶”、“活期寶”等耍寶各顯神通，不斷侵蝕銀行的傳統(tǒng)勢(shì)力范圍，作為傳統(tǒng)金融業(yè)代表的銀行近期開(kāi)始反擊，短短一個(gè)多月時(shí)間，招商銀行(600036,股吧)、工商銀行、中信銀行(601998,股吧)、平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行(600000,股吧)等都先后推出微信平臺(tái)，一場(chǎng)銀行間的“微”戰(zhàn)大幕正在悄然拉開(kāi)。此外，隨著近日微信5.0支付功能的推出，各大銀行的微信銀行功能也從最早的金融信息推送、賬戶查詢和智能客戶服務(wù)，逐漸向轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、無(wú)卡取款等金融實(shí)際操作型業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　本周，快理財(cái)三位記者以體驗(yàn)者的身份分別添加了一些銀行所開(kāi)通的公眾賬號(hào)，從信用卡、支付、理財(cái)和個(gè)人貸款幾個(gè)方面，對(duì)杭州10多家主流銀行推出的微信銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行試用體驗(yàn)，比較其中的優(yōu)劣，為讀者提供業(yè)內(nèi)獨(dú)家微信銀行全行業(yè)體驗(yàn)報(bào)告。

　　信用卡微信客服

　　能查詢、能申請(qǐng)辦卡不能支付

　　今年7月，招行宣布升級(jí)微信平臺(tái)，推出了全新概念的“微信銀行”�？炖碡�(cái)記者關(guān)注了“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號(hào)，通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證號(hào)以及查詢密碼，綁定了個(gè)人的微信號(hào)和信用卡。

　　目前，招行信用卡微信客服只能實(shí)現(xiàn)大多數(shù)銀行卡業(yè)務(wù)的查詢與辦理，例如借記卡賬戶查詢、信用卡賬單查詢、辦卡申請(qǐng)等，并不能進(jìn)行支付操作。如果要給信用卡還款，目前只能通過(guò)該微信公共賬號(hào)發(fā)送的鏈接，進(jìn)入招行手機(jī)銀行頁(yè)面進(jìn)行還款。

　　招行手機(jī)銀行的操作頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，便于持卡人操作。用戶可以選擇輸入證件號(hào)或者信用卡卡號(hào)進(jìn)行登錄。記者選擇了證件登錄方式，輸入身份證號(hào)、信用卡查詢密碼和4位數(shù)附加碼信息，按下登錄按鍵后跳轉(zhuǎn)到快速還款頁(yè)面。在該頁(yè)面最下方輸入還款金額后按確定鍵即可還款，整個(gè)還款時(shí)間在2分鐘之內(nèi)。

　　如果持卡人選擇分期還款。選擇好分期期數(shù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)應(yīng)收取的手續(xù)費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。

　　體驗(yàn)感較好的是，當(dāng)信用卡還款成功后，系統(tǒng)很快就會(huì)發(fā)出收款短信提醒，即便是10元以下的小額還款，這樣方便持卡人及時(shí)知曉還款情況。

　　不過(guò)，記者在操作中發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)按下“返回”鍵想要跳回到之前頁(yè)面時(shí)，整個(gè)操作系統(tǒng)就會(huì)立馬中斷跳轉(zhuǎn)到微信初始頁(yè)面。這意味著持卡人如果沒(méi)有成功完成還款，則要重新填寫(xiě)全部信息。相對(duì)來(lái)說(shuō)，會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間。

　　另外，每月手機(jī)銀行還款筆數(shù)設(shè)有限制，如果使用他行借記卡還款，不得超過(guò)3筆，單筆金額不超過(guò)20萬(wàn)元。

　　光大銀行(601818,股吧)和招行一樣，如果想要給信用卡還款，同樣需要在微信中點(diǎn)擊超鏈接進(jìn)入。

　　在信用卡賬單查詢方面，通過(guò)微信平臺(tái)比通過(guò)網(wǎng)上銀行或者撥打客服電話方便多了。

　　比如，浦發(fā)銀行官方微信推出的語(yǔ)音服務(wù)就非常實(shí)用。用戶在查詢信用卡賬單或者積分時(shí)，可以運(yùn)用微信的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，口頭報(bào)出信用卡后四位卡號(hào)，系統(tǒng)立馬就會(huì)顯示信用卡賬單和積分。

　　不過(guò)，在進(jìn)入信用卡賬單查詢頁(yè)面前，系統(tǒng)并不具備語(yǔ)音識(shí)別功能。另外，如果持卡人報(bào)出的卡號(hào)后四位錯(cuò)誤，系統(tǒng)并不會(huì)進(jìn)行提醒，而是直接跳轉(zhuǎn)到微信查詢的初始頁(yè)面。

　　信用卡優(yōu)惠查詢

　　很方便、很實(shí)用

　　以前，刷卡族們?yōu)榱四軌虻玫姐y行推出的最新信用卡刷卡優(yōu)惠，常常需要去銀行網(wǎng)點(diǎn)拿海報(bào)，或者選擇到銀行官網(wǎng)搜尋優(yōu)惠信息。不過(guò)，有了微信后，想要知曉不同銀行信用卡的各類優(yōu)惠信息就沒(méi)那么麻煩了。

　　今年以來(lái)，快理財(cái)微信異軍突起，尤其是它強(qiáng)大的信用卡優(yōu)惠信息查詢功能讓不少刷卡族欲罷不能。目前，快理財(cái)微信基本上涵蓋了杭城主流銀行信用卡的優(yōu)惠信息，覆蓋美食、娛樂(lè)、購(gòu)物和旅游等多方面。而且使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，比如，想找美食信息，用戶只要發(fā)送“美食”等關(guān)鍵詞，就可查詢最新的杭城各家銀行信用卡美食優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息顯示內(nèi)容有具體地址、優(yōu)惠銀行名稱、折扣力度、折扣時(shí)間等等。

　　當(dāng)然，通過(guò)各家銀行的信用卡官方微信也能方便地查詢到各種信用卡優(yōu)惠信息。以招行和中信銀行微信為例，打開(kāi)兩家銀行的信用卡官方微信后，在主頁(yè)面下方，均設(shè)置有按鈕直接鏈接優(yōu)惠信息。招行的為“招招精彩”，中信的為“精彩優(yōu)惠”。

　　當(dāng)記者點(diǎn)開(kāi)招行的“招招精彩”后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)選擇列表，點(diǎn)擊“優(yōu)惠活動(dòng)/周邊查詢”按鈕后，系統(tǒng)立馬發(fā)送了一整條消息列表，內(nèi)容囊括了招行信用卡最新優(yōu)惠內(nèi)容，有美食優(yōu)惠、商旅優(yōu)惠和積分優(yōu)惠等。信息內(nèi)容非常全面詳細(xì)。

　　中信銀行的優(yōu)惠發(fā)送模式與招行類似，區(qū)別在于點(diǎn)開(kāi)中信銀行的“精彩優(yōu)惠”按鈕后，系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)優(yōu)惠信息進(jìn)行種類區(qū)別，用戶只需要點(diǎn)開(kāi)自己感興趣的優(yōu)惠內(nèi)容即可。

　　平安銀行信用卡官方微信平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)則涵蓋了特惠商戶、優(yōu)惠活動(dòng)、車主生活、積分兌換等方面信息，信息量很大。

　　交行微銀行則會(huì)每天推送各種優(yōu)惠信息，用戶如果對(duì)此感興趣，可以點(diǎn)開(kāi)進(jìn)行搜索。

　　值得一提的是，銀行官方微信提供的都是單個(gè)銀行的優(yōu)惠信息，快理財(cái)微信則是把各家銀行的優(yōu)惠信息進(jìn)行一個(gè)整合。如果用戶辦理有多張信用卡，快理財(cái)微信更加適合。持有信用卡不多的，用戶只要關(guān)注個(gè)別銀行微信即可。

　　在線智能客服

　　很“聰明”

　　目前，招行的微信銀行已經(jīng)能夠提供在線智能客戶服務(wù)，隨時(shí)滿足一對(duì)一在線實(shí)時(shí)解答，并不局限于系統(tǒng)設(shè)置好的條條框框。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，招行的智能客服似乎很“聰明”，甚至可以像智能手機(jī)的“Siri”程序一樣以回答類似“你吃了嗎”“你多大了”等問(wèn)題，給客戶增添使用趣味。

　　和招行一樣，建行等同樣提供一對(duì)一在線咨詢，不過(guò)并不是在微信上，而是通過(guò)官網(wǎng)的在線客服。

　　目前，交行、工行、中行、中信銀行等微信客戶端并不能提供實(shí)時(shí)人工服務(wù)。

　　目前，各家銀行的微信銀行(或者叫微信營(yíng)業(yè)廳)主要以銀行卡賬戶查詢、各類優(yōu)惠信息查詢、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等服務(wù)功能為主，部分銀行的微信銀行開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)賬和支付功能。