企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型，對客服中心進行調(diào)整無法避免，如果使用的是自建型呼叫中心，調(diào)整將面臨諸如增減座席困難、成本較高、座席浪費等諸多問題。而受市場、企業(yè)戰(zhàn)略影響，對業(yè)務進行調(diào)整對企業(yè)而言又不可避免。因此，怎樣有效減少業(yè)務調(diào)整對客服中心帶來的不良影響成為很多管理者不得不考慮的問題。相較而言，獲取方式更加靈活、可實現(xiàn)按需租用、按量付費的云呼叫中心更適合這類企業(yè)的發(fā)展。

　　近日，國內(nèi)鞋類品牌電子商務企業(yè)樂淘網(wǎng)由于業(yè)務調(diào)整，不得不放棄原有的呼叫中心系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而選擇更加經(jīng)濟、靈活的云呼叫中心，通過與國內(nèi)托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通合作，其經(jīng)營成本得以大大降低，經(jīng)營效率也得到了較大的提升。

　　此次對呼叫中心進行調(diào)整，源于樂淘網(wǎng)從大品牌代理向自主品牌銷售的業(yè)務轉(zhuǎn)型。在調(diào)整過程中，由于對新的呼叫中心系統(tǒng)成本控制、易用性等方面要求較高，相較而言更加經(jīng)濟、靈活的云呼叫中心逐漸得到了他們的認可。

　　由于基于云計算SaaS（軟件及服務）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，此次合作，樂淘網(wǎng)無需購買任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。而且，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務需求及人員的變化隨時調(diào)整，大大提升管理效率，降低經(jīng)營成本。

　　據(jù)了解，在上線天潤融通云呼叫中心前，樂淘網(wǎng)試用過其他廠商提供的解決方案，不過由于試用體驗不好，最終還是選擇了放棄。

　　上線天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)及400電話后，其客服中心的通話品質(zhì)有了較高的保證，而且異地轉(zhuǎn)接費用也得到了很好的解決。加上系統(tǒng)提供的智能語音導航、智能排隊、統(tǒng)計報表、通話錄音等實用功能對樂淘網(wǎng)客服中心的工作效率及客戶體驗都有明顯的提升。值得一提的是，由于其ERP 系統(tǒng)已與天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)進行了完美對接，企業(yè)管理者及客服人員可以對產(chǎn)品進銷存可以有更直觀的了解，有效提高了企業(yè)對內(nèi)部資源的計劃和控制能力，從而有效提高經(jīng)營效率。

　　云呼叫中心經(jīng)濟、靈活、省心的特點，加上天潤融通向來穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，奠定了此次樂淘網(wǎng)與天潤融通合作的基礎(chǔ)。作為國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務提供商，天潤融通已經(jīng)在電商行業(yè)精耕細作多年，包括美團網(wǎng)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)等都在使用其云呼叫中心產(chǎn)品。

　　北京天潤融通科技有限公司創(chuàng)建于2006年，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS（軟件即服務）模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。