CRM是一個(gè)老生常談的話題，對(duì)于企業(yè)管理者以及CIO來(lái)講并不陌生。然而多年來(lái)，企業(yè)在開(kāi)展CRM所創(chuàng)造的價(jià)值卻不是很理想，究其原因有很多方面。今天，來(lái)自CRM專家、用友U8+CRM產(chǎn)品經(jīng)理陳曉琦詳細(xì)的為我們介紹CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企業(yè)CRM構(gòu)建的關(guān)鍵以及用友U8+CRM是如何幫助企業(yè)打造高效運(yùn)營(yíng)的。
CRM緣何失�。�
眾所周知，CRM引入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有超過(guò)十年歷史，早期市場(chǎng)非�；馃�，然而近十年來(lái)卻走向了低谷，其在企業(yè)應(yīng)用效果并不是很好。陳曉琦認(rèn)為，CRM應(yīng)用不好一方面是CRM沒(méi)有發(fā)揮出其價(jià)值，另外一方面是因?yàn)椋?/p>
1、企業(yè)自身的驅(qū)動(dòng)力薄弱
中國(guó)加入世貿(mào)組織以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)整體處于高速擴(kuò)張期，更多體現(xiàn)在規(guī)�；l(fā)展，企業(yè)沒(méi)有精力去做管理精細(xì)化。因此，對(duì)CRM的應(yīng)用是處于“如果能應(yīng)用非常好，如果用不起來(lái)也是無(wú)所謂的”的態(tài)度。企業(yè)自身驅(qū)動(dòng)力薄弱導(dǎo)致企業(yè)CRM應(yīng)用不像其它如財(cái)務(wù)系統(tǒng)認(rèn)真去應(yīng)用。
2、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不完善
過(guò)去十年，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能設(shè)備都發(fā)生了巨大的變化比如網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。企業(yè)營(yíng)銷人員分散在全國(guó)各地，基本不可能應(yīng)用局域網(wǎng)方式，一定是互聯(lián)網(wǎng)方式的應(yīng)用，所對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施要求比較高如帶寬是否夠用？筆記本是否隨身帶，很多企業(yè)的營(yíng)銷人員很難滿這些要求，這個(gè)階段開(kāi)展CRM應(yīng)用就比較困難，所以，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)用CRM造成一定的困擾。
3、CRM業(yè)務(wù)人員抵觸
CRM與ERP、財(cái)務(wù)等應(yīng)用它們之間有很大的區(qū)別在于，CRM主要應(yīng)用的對(duì)象是企業(yè)的銷售人員、營(yíng)銷人員，而這些人員往往是企業(yè)里面最活躍的、最不愿意受拘束的團(tuán)體，這些人在系統(tǒng)中規(guī)范流程操作時(shí)往往體現(xiàn)于最不適應(yīng)，對(duì)于CRM較為抵觸。
CRM未來(lái)已來(lái)
“而近幾年這些正在困擾逐漸消失，隨著企業(yè)自身驅(qū)動(dòng)力以及智能設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善，這些環(huán)境的改變?yōu)镃RM普及應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。”
陳曉琦指出，CRM未來(lái)的增長(zhǎng)肯定要比傳統(tǒng)的IT應(yīng)用系統(tǒng)如ERP增長(zhǎng)要快，這是因?yàn)椋?/p>
第一、近兩年經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如金融危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊非常大導(dǎo)致大量外貿(mào)訂單減少，從相反層面來(lái)看，這就要求企業(yè)的營(yíng)銷管理模式要從過(guò)去粗放型營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以客戶為中心的精細(xì)化營(yíng)銷模式，盡可能的去滿足客戶的需求，CRM的需求要比以往要更加強(qiáng)烈。企業(yè)要時(shí)刻掌握客戶信息從而及時(shí)地去給客戶提供各服務(wù)，就必須要有CRM作為后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐來(lái)服務(wù)客戶;
第二、CRM軟件自身經(jīng)歷十年的錘煉逐漸走向成熟，它更加符合企業(yè)的需求;
第三、隨著硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，與過(guò)去相比，現(xiàn)在的CRM解決方案其性價(jià)比更高。“各方面的因素綜合在一起，CRM快速增長(zhǎng)期已經(jīng)到來(lái)了。”
