大會(huì)第二個(gè)主題是以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)的打造，邀請(qǐng)到了中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心總經(jīng)理謝尚華女士、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)喬立元先生、新浪微博事業(yè)部運(yùn)營(yíng)中心徐蕾娣女士和Genesys大中華區(qū)總經(jīng)理黃金鵬先生在現(xiàn)場(chǎng)做精彩探討，整個(gè)圓桌論壇在招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理劉鵬先生的招商銀行卡中心打造的以移動(dòng)互聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代平臺(tái)的分享中開(kāi)始。
大會(huì)下午由Avaya中國(guó)區(qū)副總裁熊謝剛先生的主題演講開(kāi)始，他的演講的內(nèi)容是Avaya V-bank客戶渠道創(chuàng)新體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)分享。第三主題的討論邀請(qǐng)到了上海通用汽車(chē)有限公司客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、賽科斯中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張?chǎng)┡�、上�?大眾銷(xiāo)售有限公司市場(chǎng)信息與調(diào)研部高級(jí)經(jīng)理李忠華先生、Avaya大中華區(qū)總經(jīng)理丁海先生和大北歐通訊設(shè)備有限公司中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理馬建忠先生，在ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）認(rèn)證咨詢顧問(wèn)王琳女士的主持下開(kāi)始了對(duì)汽車(chē)客戶生命周期管理的變革的探討。第四個(gè)主題是保險(xiǎn)呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展與設(shè)想、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)多渠道互動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的探索與實(shí)踐，由香港金點(diǎn)管理咨詢有限公司總經(jīng)理鐘巧紅女士主持，邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的客戶服務(wù)部總經(jīng)理助理付海燕女士、招商銀行信用卡中心電話營(yíng)銷(xiāo)中心的主任蘆敏芳女士、億訊（中國(guó)）軟件有限公司的執(zhí)行總裁李農(nóng)先生、中國(guó)聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司電子商務(wù)部的總經(jīng)理周貴全先生和中信銀行信用卡中心電話銷(xiāo)售中心的總經(jīng)理姚穎女士。隨后是由銳美奇網(wǎng)絡(luò)科技全球副總裁及其中國(guó)全資子公司北京銳美奇?zhèn)髅娇萍加邢薰究偨?jīng)理盧巖先生做主題演講：建立聯(lián)絡(luò)中心的智能數(shù)據(jù)可視化新秩序。
伴著熱情歡快的迎賓曲，參加第十一屆中國(guó)最佳呼叫中心及管理人頒獎(jiǎng)晚宴的嘉賓入場(chǎng)，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)黨組成員、專職副主席呂世明先生也應(yīng)邀出席。頒獎(jiǎng)晚宴在中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍主任、Avaya大中華區(qū)副總裁陳蔚先生和Plantronics繽特力大中華區(qū)總經(jīng)理陶海東先生的致辭中正式拉開(kāi)帷幕。UBM（中國(guó)區(qū)）副總裁、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）總裁、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任、CCCS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席、第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心顧問(wèn)、服務(wù)總監(jiān)呂克勤先生特別感謝前來(lái)參加本次晚宴的各位嘉賓，尤其值此北京奧運(yùn)會(huì)奧運(yùn)觀眾呼叫中心五周年紀(jì)念，為曾參加組織、運(yùn)營(yíng)奧運(yùn)觀眾呼叫中心并作出貢獻(xiàn)的企業(yè)及專家表示由衷感謝。大會(huì)組委會(huì)設(shè)立了“2012-2013年度中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國(guó)客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“2012-2013年度中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”等十余個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在呼叫中心行業(yè)中表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。大會(huì)在“北京歡迎你”的集體合唱中落下帷幕，與會(huì)代表紛紛合影留念，難忘年度盛宴和獲獎(jiǎng)榮耀。
晚宴現(xiàn)場(chǎng)嘉賓合影留念
