隨著分支機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張，如何以客戶服務(wù)為核心，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的運(yùn)營模式，成為信托業(yè)在新的競爭環(huán)境下所面臨的新挑戰(zhàn)，同時也是繼數(shù)據(jù)大集中之后開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必然要求。

　　為此，捷視飛通部署了一套覆蓋全國各分支機(jī)構(gòu)的高清視頻會議系統(tǒng)，希望通過跨區(qū)域、跨部門之間的遠(yuǎn)程溝通與協(xié)作，及時規(guī)避信托業(yè)務(wù)風(fēng)險，最大化降低管理和運(yùn)營成本，同時有效提高工作效率，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。

　　作為領(lǐng)先的多媒體通信融合解決方案提供商，捷視飛通從信托業(yè)的競爭環(huán)境出發(fā)，結(jié)合信托業(yè)目前的應(yīng)用需求和未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，為其提供了差異化的系列視頻會議產(chǎn)品及創(chuàng)新性的整體解決方案。建成后的系統(tǒng)以成都總部為中心，通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)連接全國各分支機(jī)構(gòu)。

　　總部配置MCV8000H作為MCU核心平添，用于實現(xiàn)總部到各分支機(jī)構(gòu)之間的會議調(diào)度與業(yè)務(wù)交換。MCV8000H支持業(yè)界最佳的高清1080P視頻分辨率和48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻，采用分布式處理和嵌入式技術(shù)，具有強(qiáng)大的接入能力好和業(yè)務(wù)處理能力，支持廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，可靈活應(yīng)用于各類視頻會議及可視通信系統(tǒng)，同時創(chuàng)造性地實現(xiàn)了將傳統(tǒng)視頻會議MCU、GK、電話會議網(wǎng)橋、視頻監(jiān)控網(wǎng)關(guān)功能全面集成在一個平臺上，便于標(biāo)準(zhǔn)視頻會議系統(tǒng)在多媒體通信綜合應(yīng)用的擴(kuò)展，是建設(shè)綜合多媒體視頻通訊系統(tǒng)的最佳選擇。

　　結(jié)合投資成本和應(yīng)用需求考慮，總部及分支機(jī)構(gòu)配置了MCV2000分體式視頻會議終端。

　　MCV2000高清視頻會議終端是業(yè)內(nèi)性價比最高視頻會議終端，采用TI全新DSP處理器支持雙路1080P 30/60幀動態(tài)實時編解碼,支持MPEG-4 AAC-LC 48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻，獨(dú)有“Dual Access”雙會議接入專利技術(shù)，配合非對稱會議技術(shù)和多樣化的組網(wǎng)支持能力，以及業(yè)界首創(chuàng)的終端平滑升級專利技術(shù)，是建設(shè)高性價比、持續(xù)技術(shù)領(lǐng)先和投資長期得到保護(hù)的視頻會議系統(tǒng)的首選。

　　基于上述系統(tǒng)，可以不受時間和空間的限制，實現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)部門之間、集團(tuán)公司及下屬業(yè)務(wù)單位與總部的全方位溝通與協(xié)作。值得一提的是，借助于捷視飛通領(lǐng)先的融合通信解決方案，出差在外的用戶可通過部署在總部的VSD3000語音融合網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)移動手機(jī)、座機(jī)隨時隨地的接入正在召開的遠(yuǎn)程會議，滿足應(yīng)急指揮及快速及時接入的要求，提高視訊系統(tǒng)應(yīng)用的穩(wěn)定性，推動四川信托的信息化系統(tǒng)發(fā)展。         

　　提升應(yīng)用體驗，開創(chuàng)協(xié)同辦公新局面

　　衡量一個信息化系統(tǒng)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵在于其提供的應(yīng)用是否真的融入到了組織的內(nèi)部運(yùn)營和員工的日常工作，是否對組織和員工的思維方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。為此，捷視飛通在信托業(yè)部署的視頻會議系統(tǒng)中引入了多項領(lǐng)先技術(shù)，希望通過簡單易用的操作界面、清晰流暢的圖像質(zhì)量、豐富靈活的應(yīng)用功能、穩(wěn)定可靠的運(yùn)行效果來提升會議參與者的溝通體驗，使視訊與打電話、發(fā)郵件一樣，逐步滲透到業(yè)務(wù)運(yùn)營與員工工作的各個方面，從而開創(chuàng)信托業(yè)遠(yuǎn)程溝通與協(xié)同辦公的新局面。

　　系統(tǒng)可以通過WEB方式和遙控器實現(xiàn)會議的召集和管理。在召開全行大會和行政工作會議，會議管理員通過Web瀏覽器登陸MCU的會議控制界面，經(jīng)認(rèn)證授權(quán)后即可進(jìn)行會議召集、圖像控制、發(fā)言人切換等操作，由于采用圖形化界面設(shè)計，操作非常直觀、簡潔。遙控器方式適合于點(diǎn)對點(diǎn)會議，會議發(fā)起人通過遙控器進(jìn)行會議的召集、管理及圖像切換等，在形象的按鍵圖標(biāo)及詳盡的提示指引下，會議發(fā)起人無需復(fù)雜的背景知識即可快速掌握各項操作。尤其在會議召集時，只要通過遙控器輸入預(yù)先設(shè)定的對方會議室號碼或IP地址，再按呼叫鍵即可，整個過程如打電話一樣簡單、便捷。簡便的操作消除了內(nèi)部員工對新系統(tǒng)的使用顧慮，在需要和分支機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通與交流時，他們自然而然的就想到了視頻會議系統(tǒng)，既提高了溝通的及時性，又節(jié)省了差旅時間。

　　為了保證會議效果，系統(tǒng)采用了捷視飛通多項領(lǐng)先的視訊核心技術(shù)，包括H.264高效視頻編碼技術(shù)、MPEG-4 AAC-LC 48kHz雙聲道立體聲CD級音質(zhì)高清音頻、V-LINK抗丟包及恢復(fù)技術(shù)、自動速率調(diào)整技術(shù)以及QoS技術(shù)等。通過H.264和AAC，可以在現(xiàn)有的帶寬條件下實現(xiàn)最佳的會議視音頻質(zhì)量。由于系統(tǒng)和該單位的其他業(yè)務(wù)共用一個IP網(wǎng)絡(luò)，因此難免會出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)擁塞而導(dǎo)致的丟包、延時和抖動，從而引起圖像停頓、馬賽克等現(xiàn)象。而V-LINK抗丟包及恢復(fù)技術(shù)、自動速率調(diào)整以及QoS技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時，盡可能的保證會議圖像和聲音的清晰度和連貫性。優(yōu)異的會議效果帶來了自然真實的全新溝通體驗。

　　在匯報演示、小組討論等類型的會議中，發(fā)言人往往需要配合預(yù)先準(zhǔn)備的演示和討論文稿，以便讓交流的內(nèi)容更直觀、更易于理解。為了使遠(yuǎn)程會議溝通與員工的遠(yuǎn)程工作交流中實現(xiàn)同樣的效果，捷視飛通為系統(tǒng)提供了H.239雙視頻流功能。這個功能都可以在會議過程中實現(xiàn)輔助畫面與發(fā)言人主畫面的同時傳送，H.239用于各類輔助圖像的共享傳輸，包括發(fā)言會場的PC桌面、輔助攝像機(jī)、DVD等。

　　加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力

　　不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)體驗，是完成初步擴(kuò)張后要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)盈利能力的重要保障。為此，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，塑造全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，成為系統(tǒng)部署接下來的投入重點(diǎn)。

　　由于視頻會議系統(tǒng)本身具有視頻、音頻以及數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)信息的即時傳送和多方互動等特征，因此，可以通過視頻會議以遠(yuǎn)程教學(xué)的方式實施培訓(xùn)，從而解決以前集中式培訓(xùn)所帶來的差旅費(fèi)用高、參與人員少、組織時間長等缺陷。

　　在培訓(xùn)過程中，授課老師位于主會場，其畫面信息和聲音信息分別由攝像機(jī)、麥克風(fēng)采集輸入主會場視頻會議終端，經(jīng)編碼、壓縮、打包后通過MCU轉(zhuǎn)發(fā)到參與培訓(xùn)的各分會場，各分會場視頻會議終端將接收到的視音頻碼流解碼后輸出到本地顯示設(shè)備和音響設(shè)備。參與培訓(xùn)的分會場學(xué)員既可以聽到授課老師的講課內(nèi)容，又可以看到授課老師的面部表情和肢體動作，如果需要，還可以向授課老師提問或與授課老師就某一話題進(jìn)行討論。

　　除了授課老師的圖像和聲音，在培訓(xùn)過程中通常還需要向?qū)W員同步展示各類課件和資料，包括PPT講稿、VCD/DVD碟片、實物外觀等。這可以通過視頻會議的H.239雙視頻流來實現(xiàn)。授課老師的PPT講稿、VCD/DVD碟片、實物外觀等輔助資料通過VGA、復(fù)合端子等視頻接口輸入主會場視頻會議終端，經(jīng)處理后與授課老師的畫面及聲音同步傳送到各培訓(xùn)分會場，各分會場學(xué)員在聞聲、辨人的同時還能看到培訓(xùn)課件或輔助資料。這不僅進(jìn)一步加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，同時也讓整個培訓(xùn)過程變得更生動、更活潑，有效避免了以往遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的枯燥和乏味。

　　捷視飛通H.239雙視頻流具有非常靈活的輔助視頻輸入和輸出特性。其中，輸入支持DVI、YPBPR、VGA、S端子、CVBS端子、以太網(wǎng)等多種接口，PC桌面講稿等內(nèi)容可通過VGA輸入發(fā)言會場終端，資料碟片（VCD/DVD）、實物外觀（輔助攝像機(jī)）可通過CVBS端子、S端子輸入發(fā)言會場終端。雙流輸出支持雙屏雙顯和單顯雙屏，單屏三顯。雙屏雙顯時，主視頻和輔助視頻通過兩臺顯示設(shè)備分別輸出，單顯雙屏?xí)r，主視頻和輔助視頻以畫中畫或一左一右形式通過單臺顯示設(shè)備輸出，單屏三顯時，除支持本地或遠(yuǎn)端視頻外，還支持H.239輔助視頻的顯示。

　　后記

　　在我國信托業(yè)即將走入全面競爭的前夕，充分利用信息化手段，通過積極實施遠(yuǎn)程視訊應(yīng)用，有力地提升了運(yùn)營效率，降低了運(yùn)營成本，同時也讓全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平上升到一個新的臺階。