被稱為法院系統(tǒng)的“110”服務(wù)熱線、為訴訟當(dāng)事人與法院之間提供訴訟信息交互服務(wù)的“12368”呼叫中心信息化服務(wù)平臺(tái)近日在廣東省廣州市中級(jí)人民法院正式開(kāi)通。今后,廣州的當(dāng)事人、律師通過(guò)發(fā)短信、打熱線電話、上網(wǎng)等多種形式,可以及時(shí)聯(lián)系法官、查詢相關(guān)訴訟信息。據(jù)悉,具備上述功能的信息服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)法院尚屬第一家。
“以前要閱卷可能要打幾次電話才能找到法官和書(shū)記員,現(xiàn)在一個(gè)短信就能解決問(wèn)題。”廣東同益律師事務(wù)所律師劉惠萍為有這樣便捷的方式與法官溝通感到非常欣喜。-
為什么要搭建這樣一個(gè)平臺(tái)?《法制日?qǐng)?bào)》記者了解到,今年6月,廣州中院針對(duì)信訪投訴進(jìn)行專門調(diào)研了解到,有些當(dāng)事人對(duì)法院和法官有意見(jiàn)往往來(lái)自于訴訟經(jīng)歷感受是否得到法官尊重和平等對(duì)待、是否及時(shí)獲得信息和指引、法官司法作風(fēng)及當(dāng)事人能否充分表達(dá)個(gè)人訴求等。
“有的當(dāng)事人會(huì)因?yàn)檫@些溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題,對(duì)法院產(chǎn)生不信任,繼而引發(fā)信訪�；蛘呤窃诘貌坏交貜�(fù)的情況下,相信小道消息,偏聽(tīng)謠言。”廣州中院院長(zhǎng)劉年夫表示,與其溝通不暢導(dǎo)致出現(xiàn)了問(wèn)題再回應(yīng),不如搭建溝通平臺(tái)主動(dòng)發(fā)聲。
劉年夫告訴記者:“開(kāi)通訴訟信息服務(wù)平臺(tái)是廣州中院落實(shí)群眾路線工作的一項(xiàng)重要舉措,目的就是為落實(shí)訴訟當(dāng)事人知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。我們的目標(biāo)是將平臺(tái)打造成廣州中院的"110"服務(wù)熱線。下一步,平臺(tái)還會(huì)設(shè)置當(dāng)事人滿意度回復(fù),作為檢驗(yàn)法院工作的"試金石"。”
“訴訟當(dāng)事人和群眾可以通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件查詢、咨詢,提供執(zhí)行線索,提出建議和投訴等。7位平臺(tái)工作人員和1名當(dāng)值法官,每天從8時(shí)30分到17時(shí)30分為當(dāng)事人提供細(xì)心的熱線接聽(tīng)和信息處理服務(wù)。”開(kāi)通儀式上,廣州中院給出了這樣的承諾。
據(jù)廣州中院副院長(zhǎng)王健介紹,平臺(tái)的主要功能有3項(xiàng):主動(dòng)向當(dāng)事人進(jìn)行辦案節(jié)點(diǎn)提醒及信息告知；服務(wù)訴訟當(dāng)事人和群眾信息查詢、提供執(zhí)行線索、提出建議和投訴等多項(xiàng)功能；對(duì)法官進(jìn)行如開(kāi)庭時(shí)間等辦案重要節(jié)點(diǎn)短信提醒。
“服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通后,案件經(jīng)分案確定承辦法官后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)短信告知當(dāng)事人承辦法官是哪位、什么時(shí)間開(kāi)庭、案件審理進(jìn)展、案件執(zhí)行進(jìn)展等信息。”王健告訴記者,對(duì)當(dāng)事人和群眾通過(guò)法院官方網(wǎng)站、“12368”呼叫中心熱線電話、短信系統(tǒng)反映的訴訟信息和意見(jiàn)、建議,由服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行答復(fù)或通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)給承辦干警,承辦干警直接答復(fù)或作出答復(fù)后反饋給服務(wù)平臺(tái),由服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人。
為保證工作廉潔,平臺(tái)處理的所有與當(dāng)事人有關(guān)的電話、郵件、信息,在系統(tǒng)內(nèi)都有錄音和記錄,出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí),可隨時(shí)調(diào)閱、查詢,便于法院、當(dāng)事人和公眾監(jiān)督管理,確保公開(kāi)、公平和公正。
不久前,廣州中院民二庭法官?gòu)埣兘鹩幸蛔诎讣牌陂_(kāi)庭,就在開(kāi)庭前兩天,身在外地的當(dāng)事人通過(guò)信息平臺(tái)緊急聯(lián)系法官:“律師因故不能出庭,要求延期。”張純金及時(shí)與當(dāng)事人溝通,庭審最終如期進(jìn)行,當(dāng)事人很滿意。
在審判實(shí)踐中,像當(dāng)事人請(qǐng)求更改開(kāi)庭時(shí)間、開(kāi)具生效證明、要求退費(fèi)、咨詢案件這樣的事情,廣州中院的法官們天天都會(huì)碰到,由于開(kāi)庭、合議、調(diào)查等原因,法官不能總守在電話旁,當(dāng)事人訴求無(wú)法及時(shí)得到回應(yīng),難免引起不滿和投訴。廣州中院辦公室主任彭北平認(rèn)為,信息平臺(tái)的開(kāi)通好像為全院法官配備了秘書(shū),既幫助了當(dāng)事人,也幫助了法官。
為保證平臺(tái)高效運(yùn)行,廣州中院規(guī)定了嚴(yán)密的回復(fù)和督辦制度,法院和書(shū)記員一般須在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人。如果超期限未回復(fù),系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)交信息,層層督辦,直至8個(gè)工作日后,交由院長(zhǎng)督辦。
劉年夫?qū)τ浾哒f(shuō):“很簡(jiǎn)單的事,卻反映作風(fēng)問(wèn)題,我們就是要通過(guò)平臺(tái)運(yùn)行,倒逼廣大干警增強(qiáng)群眾觀念,改進(jìn)司法作風(fēng),提升司法能力。”
當(dāng)值法官李小燕天天盯著數(shù)字,天天看到變化。據(jù)她介紹,平臺(tái)在開(kāi)通前曾進(jìn)行過(guò)一個(gè)多月的試運(yùn)行,共收到各類查詢1000多件,法官回復(fù)率達(dá)99%。記者了解到,平臺(tái)運(yùn)行以來(lái),當(dāng)事人催辦案件、要求開(kāi)具生效證明等來(lái)信來(lái)訪數(shù)量均有所下降。
“訴訟信息服務(wù)平臺(tái)讓法院工作變被動(dòng)為主動(dòng),變共性服務(wù)為個(gè)性服務(wù),變信息不對(duì)稱為公開(kāi)透明,有利于提升司法公信力。”廣州市政協(xié)委員戴秀文對(duì)廣州中院的這一舉措給予了這樣的評(píng)價(jià)。
廣州市人大代表、國(guó)信信揚(yáng)律師事務(wù)所主任林泰松則表示,平臺(tái)的開(kāi)通,作為律師最振奮,有了公開(kāi)的溝通渠道,很多意見(jiàn)有了直達(dá)法官的快速通道。
