8月1日下午3時(shí)，甘肅省委副書(shū)記、省長(zhǎng)劉偉平來(lái)到設(shè)在甘肅號(hào)百公司的省12316“三農(nóng)”呼叫服務(wù)熱線中心，戴上耳麥當(dāng)起了“接線員”。

　　從下午3時(shí)到4時(shí)半，劉偉平先后接聽(tīng)了來(lái)自天水市、甘谷縣、岷縣、渭源縣、臨洮縣、西峰區(qū)、西和縣7名群眾打來(lái)的電話。電話里，7名群眾向他詢問(wèn)了地震災(zāi)后重建、農(nóng)村危房改造、退耕還林、養(yǎng)老等問(wèn)題，反映了農(nóng)村低保發(fā)放、農(nóng)民醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷、婦女小額貸款、小孩接種疫苗、戶籍登記等方面的情況。劉偉平一邊聽(tīng)，一邊耐心地進(jìn)行解答。針對(duì)一些群眾對(duì)政策不清楚、不了解的問(wèn)題，劉偉平在電話里詳細(xì)地進(jìn)行了解釋；針對(duì)一些政策沒(méi)有落實(shí)的問(wèn)題，劉偉平表示將在核實(shí)后，立即督促解決；針對(duì)一些政策執(zhí)行中出現(xiàn)的不公平、不公正現(xiàn)象，劉偉平讓省政府辦公廳工作人員一一記錄下來(lái)，在實(shí)地調(diào)查后，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，讓群眾放心。得到省長(zhǎng)的清楚解答和明確答復(fù)后，打電話的群眾都表示很滿意。

劉偉平省長(zhǎng)在甘肅號(hào)百公司“12316”呼叫三農(nóng)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話

　　接線結(jié)束后，劉偉平對(duì)省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線中心的工作予以了肯定，他握著甘肅號(hào)百公司總經(jīng)理丁元的手說(shuō)：“12316‘三農(nóng)’服務(wù)熱線通過(guò)貼近農(nóng)民、服務(wù)‘三農(nóng)’，已經(jīng)成為農(nóng)民歡迎、政府滿意的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，成為一條宣傳黨的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策、指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)生活、匯集村情民意、反映農(nóng)民心聲的民心線，是你們架起了這樣一座新時(shí)期農(nóng)民與專家、農(nóng)民與市場(chǎng)、農(nóng)民與政府互動(dòng)溝通的直通橋。”劉偉平要求12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線在繼續(xù)發(fā)揮好服務(wù)熱線的橋梁作用、幫助解決群眾遇到的困難和問(wèn)題的同時(shí)，不斷探索和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，進(jìn)一步做好解疑釋惑、服務(wù)群眾工作。

　　據(jù)悉，12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線是由省農(nóng)牧廳、省廣電局、省通信管理局、省廣電總臺(tái)、中國(guó)電信甘肅公司等單位共同打造的綜合信息平臺(tái)，由甘肅號(hào)百公司負(fù)責(zé)管理運(yùn)營(yíng)。熱線自2008年4月1日正式開(kāi)通以來(lái)，共接聽(tīng)了近50萬(wàn)個(gè)來(lái)電，成為全省2000多萬(wàn)農(nóng)民日常生產(chǎn)和生活中離不開(kāi)的好幫手。