中部呼叫中心產業(yè)城鳥瞰效果圖點擊圖像瀏覽高清圖

　　大約在秋季，10萬平方米、可滿足8000坐席場地要求的一期工程將竣工投產；國內大型互聯(lián)網企業(yè)將以超過5000座席的規(guī)模落戶。

　　整體工程分步驟建設和運營，將建設成3萬坐席的以云計算技術為核心基礎的呼叫中心產業(yè)基地。屆時，襄陽將成為中國最大的云計算呼叫中心。

　　將走節(jié)約集約、產城一體化發(fā)展之路，園區(qū)公共配套自成體系，實現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”，生產、生活不出園區(qū)。下一步，還計劃投入巨資，全面提升產業(yè)城的生態(tài)環(huán)境。

　　這就是今年5月28日正式開工建設的中國中部呼叫中心產業(yè)城，在襄陽市高新區(qū)高新技術產業(yè)園呼之欲出。

　　據(jù)湖北錦云呼叫產業(yè)科技有限公司董事長楊長清介紹，中國中部呼叫中心產業(yè)城項目規(guī)劃面積600畝，總投資50億元人民幣，在CC-CMM國際標準組織的指導下，按照國家級呼叫中心產業(yè)基地的標準規(guī)劃與建設，未來將建設成為中國中部標準最高、發(fā)展結構最優(yōu)化的產業(yè)基地；該產業(yè)城項目將引入世界五百強、納斯達克上市公司等知名企業(yè)的客戶服務與電子商務銷售中心入園，預計2015年將提供直接工作崗位3萬個，間接創(chuàng)造工作機會與崗位將達到5萬個。

　　項目整體建成后，將形成四個基地：國家級呼叫中心產業(yè)示范基地、國家級服務外包人才培養(yǎng)基地、中國汽車產業(yè)服務外包基地、中小企業(yè)電子商務孵化基地。三個中心：國家開放大學呼叫中心專業(yè)建設和管理中心、中國職業(yè)技術教育學會服務外包人才發(fā)展中心、中國殘疾人聯(lián)合會呼叫中心產業(yè)就業(yè)指導中心。

　　呼叫中心是有著明顯人才與技術特色的項目，為滿足項目人才需求，校企合作計劃已啟動。2013年6月9日，由襄陽市人民政府、襄陽市高新區(qū)管委會主辦，湖北錦云呼叫產業(yè)有限公司與客戶世界機構（集團）/客世教育聯(lián)合承辦的“襄陽市呼叫中心產業(yè)校企合作推進會”在襄陽南湖賓館舉行，強調呼叫中心產業(yè)的發(fā)展人才先行，襄陽市將為本地區(qū)職業(yè)院校呼叫中心專業(yè)設置和人才培養(yǎng)制定專項的扶持政策，推動呼叫中心產業(yè)在本地的快速發(fā)展。

　　截止到目前，市教育局、財政局、發(fā)改委已簽發(fā)完成“襄陽市職業(yè)教育服務戰(zhàn)略新興產業(yè)發(fā)展引導性資金使用暫行辦法的通知”等文件；襄陽技師學院已啟動呼叫中心專業(yè)招生工作，預計2013年底可實現(xiàn)招生1000人；襄陽市護士學校等院校也已達成初步合作意向。

　　襄陽呼叫中心產業(yè)發(fā)展項目，將為襄陽市產業(yè)升級與創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)造襄陽呼叫中心產業(yè)的國際化品牌、營造穩(wěn)定的適合現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的民生環(huán)境，以及“人力資源大省”向“人力資本強省”轉變提供難得的機遇。

　　鏈接：

　　呼叫中心是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和商業(yè)流程優(yōu)化處理和管理，集中溝通、服務和生產指揮的先進商務服務應用系統(tǒng)，是信息時代最具發(fā)展前景的網絡商務形式。

　　現(xiàn)階段，呼叫中心擴展為通過電話、傳真、互聯(lián)網訪問、E-mail、視頻等多種媒體渠道應用于政府服務、電信、金融、電子商務、交通、航空、郵政、鐵道、航運、保險、房地產、旅游等第三產業(yè)，以咨詢、營銷、服務、技術支持等為主要工作內容。

　　呼叫中心產業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，不僅為智力人才密集型產業(yè)，更具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納大學生就業(yè)能力強、國際化水平高等特點。