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邦小建的呼叫中心座席生涯之呼入平臺里的“邪念”

2013-07-30 12:45:41   作者:邦小建   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  學了2天的邦小建,突然感覺有點無聊,這他才發(fā)現(xiàn),原來悠閑有時會悶的慌啊!

  2天的時間已經(jīng)足夠讓邦小建認識旁邊的新同事了,他叫王小強,二八分頭黑鏡框,修長身高,總愛笑瞇瞇。王小強和邦小建是前后腳入司的,都在學習使用座席平臺,邦小建發(fā)現(xiàn)他跟王小強特投緣啊,聊的都是共同愛好,都會盯著前面幾個座席小姑娘傻笑,呵呵呵~狼來了!!!

  接下來,邦小建他們今天要學習呼入平臺使用。

  2.呼入平臺

  邦小建點擊了呼入平臺系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)呼入平臺用于對客戶電啊呼入處理,客戶資料管理等。

  怎么感覺這個頁面好像缺點什么呢?怎么這么空蕩呢?

  哦……。]有客戶資料啊,我了個去。ǹ蛻糍Y料列表分為座席錄入和管理員分配,如果你打開有很多聯(lián)系人,這也不奇怪咯)

  2.1界面介紹

  我知道你想跳過界面介紹,但是這是規(guī)則,“潛”的規(guī)則。快看下面界面有字閃出。

  2.2客戶資料列表

  且看上圖邦小建的客戶資料列表就只有:張楊,13828863511,這一個聯(lián)系人。實在沒啥可看的。不過邦小建翻閱桌面的時候發(fā)現(xiàn)如下截圖,各種客戶聯(lián)系人,混亂的無法直視。

  在這里,邦小建暗自禱告,以后自己的聯(lián)系人都要認真登記,絕對不做成這個樣子,看著就沒心情工作了呀!

  2.3查詢用戶

  邦小建突然心生邪念,自己隨沒有客戶資料,前面小美女的客戶資料肯定不少,比邦小建來公司的早啊。于是邦小建在上面的條件框內(nèi)填寫:803

  點擊“搜索”,發(fā)現(xiàn)空空如也啊!

  原來,Aster+系統(tǒng)針對座席做了限制,座席只能查看自己的資料,不能查看別人的資料,有效防止業(yè)務(wù)員惡意竊取客戶資料的行為。

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