中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086最近有點(diǎn)火，原因是市民和10086用短信“沖殼子”，它居然能很人性化地識(shí)別你的需求，而且有問(wèn)必答。著名的李伯清老師就在微博上分享了自己的心得。他給10086發(fā)了條短信：老子還有好多錢？10086隨即把李老師當(dāng)月移動(dòng)電話消費(fèi)清單發(fā)送到了手機(jī)上。李老師于是贊嘆：四川移動(dòng)的服務(wù)充分說(shuō)明了什么叫顧客是上帝！原來(lái)可以這樣查話費(fèi)！

　　成都商報(bào)記者致電10086，得知四川移動(dòng)6月20開(kāi)始對(duì)10086客戶服務(wù)熱線進(jìn)行了改版升級(jí)，很多業(yè)務(wù)查詢和辦理都可以通過(guò)和10086進(jìn)行短信互動(dòng)來(lái)完成。而在此之前，需要輸入相應(yīng)的英文字母查詢信息，比如查話費(fèi)，以前需要輸入“話費(fèi)”兩個(gè)字拼音的第一個(gè)字母HF，老年人操作不易，而現(xiàn)在只需要輸入和費(fèi)用相關(guān)內(nèi)容的單詞，系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)行識(shí)別，發(fā)送話費(fèi)清單。

　　更有市民通過(guò)10086聊天，得到的答案五花八門。比如你說(shuō)“我愛(ài)你”，10086的回復(fù)是“天啦，我其實(shí)也挺喜歡你的。”還比如你輸入“我不高興”，10086的回復(fù)是“怎么不高興啊，我來(lái)哄哄你吧。”你發(fā)“中國(guó)足球”，10086也洗刷一番：“在中國(guó)隊(duì)面前，穿黃色球衣的泰國(guó)隊(duì)恍惚間也有了巴西隊(duì)的風(fēng)范。”……

　　賣萌歸賣萌，你要是輸入和服務(wù)有關(guān)的詞匯，10086熱線立即嚴(yán)肅起來(lái)，比如輸入“這個(gè)月不準(zhǔn)停我的機(jī)哈”，10086就一本正經(jīng)地介紹業(yè)務(wù)，并請(qǐng)你回復(fù)業(yè)務(wù)號(hào)。當(dāng)然，10086的智能也無(wú)法知道你生活的方方面面，記者發(fā)則短信“今天會(huì)不會(huì)下雨？”給10086，對(duì)方很有文化地回復(fù)：空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。“10086變得更加親民了。”網(wǎng)友直贊。

　　中國(guó)移動(dòng)10086改版后實(shí)現(xiàn)短信人機(jī)互動(dòng)的技術(shù)，原理和蘋果的Siri類似。用戶發(fā)來(lái)需求后，系統(tǒng)分析出關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，得到答案。不同之處是Siri搜索的范圍更大，類似于百度和谷歌搜索的數(shù)據(jù)量級(jí)，而10086更側(cè)重于搜索自有數(shù)據(jù)庫(kù)，識(shí)別用戶身份并協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。