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國內(nèi)400呼叫中心系統(tǒng)面臨大面積升級換代

2013-06-19 11:46:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  近年來,400系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)模和400業(yè)務(wù)種類都得到了長足的發(fā)展,有很多400系統(tǒng)由于是在多年以前建設(shè)的,也存在一些問題,主要表現(xiàn)在兩個方面:

  1)硬件基于板卡

  早期的400系統(tǒng)一般都基于板卡建設(shè),在擴(kuò)容時需要在工控機(jī)上進(jìn)行插板增加容量,造成擴(kuò)容困難,并且其容量也有一定的限制,尤其在業(yè)務(wù)發(fā)展較快,需要進(jìn)行大容量升級時相當(dāng)麻煩。

  2)業(yè)務(wù)單一

  早期業(yè)務(wù)主要就是呼入呼出業(yè)務(wù),很少有其他針對企業(yè)個性化需求的一些語音業(yè)務(wù)上需求。

  為更好的解決這些問題,400系統(tǒng)升級換代也是一個必然趨勢,400系統(tǒng)的升級主要也表現(xiàn)在以下兩個方面:

  1)升級到擴(kuò)展性、穩(wěn)定性強(qiáng)的交換機(jī)產(chǎn)品:

  基于板卡的系統(tǒng)在規(guī)模需要大容量擴(kuò)展時其不足之處就比較明顯,比如規(guī)模達(dá)到32E1以后,插板式的擴(kuò)容方式在維護(hù)上比較麻煩,并且穩(wěn)定性也不令人滿意,近年來隨著國內(nèi)一體化媒體交換機(jī)的快速發(fā)展,在大容量的400應(yīng)用上,采用大容量的媒體交換機(jī)逐步替換板卡已經(jīng)成為一種趨勢,由于是分布式的一體化交換機(jī),單獨(dú)的硬件徹底擺脫了插卡式板卡的不穩(wěn)定,并且在后期的升級擴(kuò)容上更加方便和穩(wěn)定。

  )擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類,提供更多增值服務(wù)

  近年來的400業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展,400系統(tǒng)提供給用戶的業(yè)務(wù)也越來越豐富,比如自動外呼營銷、企業(yè)會議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)、呼叫中心和企業(yè)辦公一體化的綜合企業(yè)應(yīng)用等等。

  在400系統(tǒng)大面積升級換代的背景下,很多400運(yùn)營商成功的實現(xiàn)了系統(tǒng)的升級改版,不僅大大提升了系統(tǒng)的容量,針對400業(yè)務(wù)快速多變的特點(diǎn),系統(tǒng)快速定制業(yè)務(wù)的能力也明顯加強(qiáng),比如上海某資深的400系統(tǒng)集成商就采取了下面的系統(tǒng)配置實現(xiàn)了滿足其業(yè)務(wù)要求的系統(tǒng)升級,系統(tǒng)配置如下:Keygoe一體化媒體交換機(jī)和朗深UniMeida語音中間件,升級實踐證明系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,用戶反映良好。

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