大數(shù)據(jù)是一個商業(yè)命題
從硅谷到北京，大數(shù)據(jù)的話題真在被傳播。隨著智能手機(jī)以及“可佩帶”計(jì)算設(shè)備的出現(xiàn)，我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。無時無刻，每一個個體，每一個社交運(yùn)用，都在生產(chǎn)著海量的、不規(guī)則的、動態(tài)的、存在隱性價值的大數(shù)據(jù)。怎么對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行行之有效的分析并洞察其中的潛在的商業(yè)行為，是XTools每一個商業(yè)用戶都必須去挖掘進(jìn)而付諸實(shí)踐的。
大數(shù)據(jù)下的XTools
XTools 始于2004年，經(jīng)過將近10年的精耕細(xì)作，累計(jì)超過約2萬家中小企業(yè)正在使用該系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)crm管理。10年間，前XTools系統(tǒng)的邊界已經(jīng)超出CRM的邊界，包含客戶管理、銷售跟蹤、商務(wù)流程、進(jìn)銷存、現(xiàn)金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機(jī)位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經(jīng)營效率的工具。
在2012年10月XTools與北京民生銀行進(jìn)行金融合作，凡是使用XTools系統(tǒng)半年以上，可以將現(xiàn)金銀行帳數(shù)據(jù)授權(quán)給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無抵押貸款200-500不等，放款時間只要5個工作日。
從以上信息不難理解XTools是大數(shù)據(jù)背景下也是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生的來源，那么為什么有近2萬家企業(yè)使用XTools系統(tǒng)在建立自己的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？為什么XTools的客戶續(xù)租率高達(dá)97.3%？筆者帶您一一探個究竟。
XTools在大數(shù)據(jù)時代幫企業(yè)掘金
第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業(yè)、規(guī)模、客戶價值、官方網(wǎng)站等多方面全面儲存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細(xì)信息的收集，企業(yè)可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業(yè)、購買力等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣市場人員就可以的針對用戶特點(diǎn)進(jìn)行廣告投放活動策劃等市場工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。
第二：全息記錄與客戶互動記錄，電話（支持錄音），郵件，短信，及時通訊（QQ,MSN,旺旺），現(xiàn)場照片，現(xiàn)場錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動整理）。電話錄音、及時溝通聊天記錄的導(dǎo)出分析，這些可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷售人員或客服團(tuán)隊(duì)存在的問題，及時進(jìn)行糾正，以便管理層科學(xué)高效管理團(tuán)隊(duì)。
第三: 記錄客戶全程交易記錄。售前->售中->售后 ，商機(jī)->報(bào)價->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶服務(wù)…。企業(yè)內(nèi)部流暢的作業(yè)讓企業(yè)告別混亂和低效率。幫助企業(yè)內(nèi)部提高效率，從而提高銷售業(yè)績。另一方面的作用是對于企業(yè)的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務(wù)客戶，客戶也樂意重復(fù)購買產(chǎn)品或者服務(wù)。
第四：記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改進(jìn))節(jié)點(diǎn)：業(yè)績目標(biāo)->月計(jì)劃/報(bào)告->周計(jì)劃/報(bào)告->日計(jì)劃/報(bào)告。促進(jìn)業(yè)務(wù)人員將自身潛能最大化，從而實(shí)現(xiàn)自身價值。這樣企業(yè)只在很小的人力成本付出，就可以給公司創(chuàng)造合理的價值。
XTools用戶跟上在大數(shù)據(jù)時代的步伐
這里需要說明一點(diǎn)的是，XTools是一個大數(shù)據(jù)儲存的云中心，怎樣利用好企業(yè)自身手中的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行科學(xué)分析，洞察商機(jī)才是王道。如你可以通過分析你的客戶購買行為，也可以找到一組商品的最佳捆綁銷售，就像啤酒和尿布一樣。那么你已經(jīng)在大數(shù)據(jù)時代邁出了重要的一步。
