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志高借力微博客服 保障顧客核心利益

2013-06-17 13:49:08   作者:   來源:萬維家電網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


  夏季高溫天氣來臨,空調(diào)成為人們避暑消夏的最佳選擇?照{(diào)市場也逐漸進(jìn)入銷售旺季,而空調(diào)售后服務(wù)良莠不齊,山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費(fèi)、服務(wù)速度慢態(tài)度差等問題一直困擾顧客。作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)跑者,志高在空調(diào)行業(yè)示范實(shí)行“完美客服”,力爭讓每位顧客在體驗(yàn)志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),享受到完美的客服體驗(yàn)。

  據(jù)了解, 19年來,志高客服中心始終以“品質(zhì)服務(wù)超越期待”的服務(wù)理念,為全國顧客服務(wù)。目前,志高在全國設(shè)立了36個(gè)客戶服務(wù)中心,3000多個(gè)特約維修站,擁有1000余輛售后服務(wù)車,以快速便捷的服務(wù),成為千萬顧客的放心之選。2002年志高推出的“零配件終身免費(fèi)更換”終身無憂服務(wù)工程,更是行業(yè)無對手堪比,成為行業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)桿。2012年志高售后服務(wù)以完善的商品服務(wù)及售后體系榮獲企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)等榮譽(yù)。

  2012年志高空調(diào)顧客服務(wù)再次升級,志高新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐4大微博全面開通,并增加了售后服務(wù)咨詢投訴專欄。2013年志高售后服務(wù)微博正式上線啟動(dòng)。同時(shí),志高售后服務(wù)與深度網(wǎng)進(jìn)行合作,定期收集各大網(wǎng)站顧客的咨詢投訴,形成以電話、微博、網(wǎng)站的多點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng),全面滿足顧客需求。

  據(jù)志高客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人表示,隨著微博的興起,以及顧客的年輕化,微博成為了顧客咨詢投訴的另一窗口。目前,顧客除了以傳統(tǒng)的電話方式進(jìn)行咨詢投訴,越來越多的顧客通過發(fā)布微博、私信、@企業(yè)官方微博或企業(yè)官方售后服務(wù)微博的方式進(jìn)行咨詢投訴。志高官方微博、志高售后服務(wù)官方微博以“響應(yīng)及時(shí)、快速跟蹤、全面回訪、態(tài)度熱情,機(jī)制健全”的完美服務(wù),從保障顧客核心利益出發(fā),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平。

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