為更好地服務客戶，泰康人壽95522服務中心對自助語音系統(tǒng)進行了改造升級，升級后的自助語音系統(tǒng)將通過來電號碼自動識別客戶身份，直接進入投保人或非投保人菜單，為客戶提供更有針對性、更高效、更貼心的服務體驗。

　　記者嘗試用自己和客戶的電話分別撥通了95522服務電話。

　　感受一：自動識別 安全可靠

　　記者用自己的電話撥通95522，由于記者本身不是泰康人壽的客戶，因此語音系統(tǒng)提示“如果您是投保人請輸入身份證號碼”，也能通過直接按“#”號鍵跳過；之后記者又嘗試用泰康人壽客戶的電話撥通95522，撥通后不再提示輸入身份證號碼，語音直接報讀出客戶姓名。自動識別的功能提升了服務的效率，同時通過自助語音系統(tǒng)驗證身份，也讓客戶信息更加安全。

　　感受二：優(yōu)化菜單 節(jié)約時間

　　在身份識別環(huán)節(jié)過后，系統(tǒng)將自動分辨的來電人類型。投保人將被推送到投保人語音目錄中，而無法識別身份的來電人將被推送到非投保人目錄中，分類菜單正式95522此次自助語音系統(tǒng)升級的第二大特點。兩類菜單下的功能也按照不同類型客戶的使用習慣進行了差異化的設計。同時像“業(yè)務辦理”、“業(yè)務查詢”“地址查詢”、“營銷員驗證”等常用功能也被前置到了語音菜單的根目錄中，整個菜單更人性化，避免發(fā)生“聽了好久”、“聽了又聽”的情況，節(jié)約客戶的時間成本。

　　感受三：擴展功能 便捷客戶

　　除了語音系統(tǒng)和菜單的變化以外，95522此次升級還擴大服務受理范圍，像保單變更、補發(fā)單證、投連險賬戶轉(zhuǎn)換、密碼服務等業(yè)務，一個電話就能幫助客戶解決實際問題。

　　三個全新的服務感受，就是記者對此次泰康人壽95522服務中心自助語音服務系統(tǒng)升級的印象。從泰康內(nèi)部人士獲悉，此次升級在5月底已經(jīng)開始試運行，目前運行情況穩(wěn)定。

　　據(jù)悉，泰康人壽95522服務中心作為行業(yè)內(nèi)的大型呼叫中心，現(xiàn)場工作人員近600人，年服務量超過1300萬人次。10年來，泰康人壽95522服務中心一直堅持以客戶為中心的服務理念，不斷嘗試服務創(chuàng)新，為客戶提供專業(yè)、便捷的電話服務。