毅然將公司名從RIM改成用戶耳熟能詳?shù)腂lackBerry(黑莓)，推出造型類似iPhone的觸屏手機(jī)Z10……今年一季度，黑莓公司動作之大像是“洗筋易髓”。不過和這些高歌猛進(jìn)的舉措相比，在大洋彼岸的中國市場上，黑莓正淡出人們的記憶———作為主打安全信息服務(wù)的手機(jī)品牌，黑莓早在蘋果之前就進(jìn)入了中國市場，并主攻商務(wù)用戶較多的一線城市市場。
不過據(jù)南都記者近日從廣州了解的情況，三大運(yùn)營商均無黑莓手機(jī)銷售，另外新品缺位，銷售冷清，連售后也門可羅雀。
機(jī)型少、銷量少、網(wǎng)點(diǎn)少
“用三少”來形容目前行貨黑莓手機(jī)在廣州的狀況，再貼切不過了———銷售網(wǎng)點(diǎn)少，可選機(jī)型少，問津者少。
近日，南都記者走訪了廣州部分手機(jī)賣場，僅在天河城、中華廣場中的幾家大型手機(jī)零售店中，能發(fā)現(xiàn)有黑莓行貨手機(jī)的身影。而根據(jù)黑莓中國官網(wǎng)提供的購買地點(diǎn)指南，整個廣州市內(nèi)，目前也只有7家零售點(diǎn)可以買到黑莓行貨機(jī)。
在這些為數(shù)不多的零售點(diǎn)內(nèi)，可供消費(fèi)者選擇的黑莓手機(jī)更是乏善可陳。根據(jù)南都記者采集的信息，除了位于中華廣場的“樂宇黑莓體驗(yàn)店多出一款支持電信網(wǎng)絡(luò)的黑莓9930外，其他零售點(diǎn)內(nèi)大都只有兩款黑莓手機(jī)出售，分別為售價(jià)1999元的黑莓9788和售價(jià)4999元的黑莓9900。樂宇黑莓體驗(yàn)店的店員告訴記者，黑莓的最新機(jī)型(指Z10和Q10)還未在國內(nèi)上市，目前廣州市面上有售的僅有這幾款。
公開資料顯示，黑莓9788和9900都是2011年下半年推出產(chǎn)品。同期蘋果主推的機(jī)型是iPhone 4S，三星是Galaxy SII。
新品缺位的影響直接傳導(dǎo)到零售端——— 相比三星、蘋果柜臺前人頭攢動的景象，黑莓手機(jī)多擺放在店內(nèi)不起眼的位置，也少有人問津。中華廣場龍粵通訊的店員告訴記者，店里的黑莓手機(jī)一星期只能賣出幾臺，主要都是賣給一些商務(wù)人士。中華廣場駿和通訊的店員則表示，雖然平時也有很多人過來看黑莓手機(jī)，但最終買的人并不多。
運(yùn)營商合作已成歷史
手機(jī)界有個不成文的說法，從一家手機(jī)品牌售后服務(wù)點(diǎn)的熱鬧程度，可以看出該品牌的市場份額多少——— 市場份額大的品牌，即便返修率低，因售后問題送修的用戶也可能比返修率高但銷量少的品牌還要多。
黑莓手機(jī)以安全可靠著稱，但在售后人員看來，這并非送修少的唯一原因。
昨日記者走訪了黑莓官方授權(quán)的天音科技手機(jī)維修中心，該維修點(diǎn)同樣具有其他國際化品牌的維修授權(quán)資質(zhì)。據(jù)工作人員介紹，和其他品牌相比，平常來修黑莓的人很少。在位于瘦狗嶺處的另一家黑莓官方授權(quán)維修點(diǎn)，工作人員也表示，來修黑莓手機(jī)的人不多，因?yàn)槭褂煤谳娜吮旧砭筒欢啵烙?jì)一些有對國外業(yè)務(wù)的公司員工才會購買，一般消費(fèi)者都不用黑莓。
除了社會渠道銷量萎靡外，與運(yùn)營商合作停滯，更是讓本就小眾的黑莓手機(jī)，變得愈發(fā)小眾。黑莓以信息服務(wù)起家，在北美市場與運(yùn)營商合作緊密。不過在中國卻始終有些水土不服。在天河城旁的中國聯(lián)通沃旗艦廳內(nèi)，店員表示聯(lián)通已無黑莓機(jī)出售。在中國電信的體育西路天翼手機(jī)賣場、中國移動的體育西服務(wù)廳中，記者得到一樣的答復(fù)。
黑莓到底想干什么？
關(guān)于黑莓與國內(nèi)運(yùn)營商的合作模式，出云咨詢通信行業(yè)分析師黃林認(rèn)為，其最大的問題在于，幾乎完全照搬了美國的模式，但國內(nèi)運(yùn)營商很多基礎(chǔ)資費(fèi)還達(dá)不到美國的水平。“雙方互不妥協(xié)，導(dǎo)致黑莓在國內(nèi)的服務(wù)價(jià)格奇高，加之黑莓自身不溫不火，消費(fèi)者不買賬，運(yùn)營商自然也不待見。”
事到如今，中國市場對黑莓而言仿佛雞肋，食之無味棄之可惜。不久前，黑莓決定在其他智能手機(jī)系統(tǒng)上提供其免費(fèi)短信服務(wù)BBM，從封閉走向開放，讓更多的智能手機(jī)用戶可以用上黑莓安全可靠的信息服務(wù)。并通過這種方式，把重點(diǎn)從智能手機(jī)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向信息服務(wù)市場。這看上去能大大擴(kuò)充黑莓信息服務(wù)的適用人群，但BBM不再是黑莓手機(jī)用戶專屬，黑莓手機(jī)的賣點(diǎn)又打了折扣。
有消息稱，黑莓?dāng)M重點(diǎn)拓展名為“黑莓企業(yè)服務(wù)”的熱門應(yīng)用，而原本該服務(wù)僅允許企業(yè)用戶在企業(yè)或者政府網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理黑莓設(shè)備。未來擴(kuò)展后，企業(yè)用戶的管理范圍將擴(kuò)大至iPhone、Android手機(jī)等非黑莓設(shè)備。如今，黑莓貌似已鐵了心要走這條道路。根據(jù)市場研究公司ID C的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，黑莓手機(jī)2013年一季度出貨量約為630萬臺，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)中以2.9%的市占率墊底。另有數(shù)據(jù)顯示，黑莓手機(jī)向來強(qiáng)勢的北美市場占有率僅0.7%。這種情況下即便全面轉(zhuǎn)型信息服務(wù)，似乎也沒什么可失去了。
