• 捷通華聲靈云智能客服

　　捷通華聲推出的靈云平臺是一種用語音、手寫、圖像等智能手段來操作，感知電子終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)。在靈云的支撐下，以多種HCI技術(shù)（語音合成TTS、語音識別ASR、手寫識別HWR、漢字印刷體識別OCR）為基礎(chǔ)，依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過文本或者語音以擬人化的方式和用戶進(jìn)行實時交互溝通，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，更為社會大眾生活帶來服務(wù)與便捷。
 
　　這個定義已經(jīng)告訴我們，靈云并不是一個具有形象化的產(chǎn)品，它是各項高精端技術(shù)的結(jié)合，眾多數(shù)據(jù)通過服務(wù)器傳輸、運(yùn)算滲入到各個終端中。而它帶給我們很多切身感受，比如在呼叫中心領(lǐng)域，靈云將發(fā)揮出非常大的作用。首先，靈云擁有完備的聽、說、讀、寫功能服務(wù)于咨詢者。對于呼叫中心領(lǐng)域來說，靈云完備的技術(shù)能力完全可以助力座席人員一臂之力。
 
　　目前，我們經(jīng)常能體驗到的呼叫中心的服務(wù)有來自于人工座席的細(xì)致入微的回答，同時還有自動語音應(yīng)答（IVR）的服務(wù)來輔助人工服務(wù)，人們通過電話按鍵從系統(tǒng)中獲得的信息，這又分兩種，一種為預(yù)先錄制好的語音，還有一種，也是我們現(xiàn)在普遍應(yīng)用的一項技術(shù)，就是通過語音合成獲得相關(guān)信息，信息可實時變更、及時播報，這種功能可7*24小時不間斷服務(wù)。捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品目前已在國內(nèi)近80%以上的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心中得到應(yīng)用。中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等大型國有銀行，銀河、中期、興業(yè)、國都等證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內(nèi)主流保險企業(yè)的客服系統(tǒng)等，捷通華聲可根據(jù)不同領(lǐng)域的行業(yè)制定最佳的解決方案，現(xiàn)在已達(dá)到最佳的應(yīng)用狀態(tài)。
 
　　靈云平臺通過語音識別技術(shù)正在幫助日益增長新業(yè)務(wù)的企業(yè)帶來福音，客戶只要使用中文普通話說出自己的需求，即可智能理解客戶語言，快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理流程，省去客戶手工逐級按鍵的繁瑣。與傳統(tǒng)手工按鍵方式或聆聽IVR系統(tǒng)給出的語音菜單相比，這種智能交互方式更貼近人工客戶服務(wù)�？蛻敉ㄟ^簡單對話，就能完成信息查詢、業(yè)務(wù)受理等訴求，縮短了現(xiàn)有的菜單路徑，減少業(yè)務(wù)辦理時間。通過實現(xiàn)語音菜單扁平化，解決了因輸入瓶頸導(dǎo)致的自助服務(wù)使用難題，有效地提高了系統(tǒng)的自動化服務(wù)能力。
 
　　未來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，語音技術(shù)同其他智能人機(jī)交互技術(shù)融合的應(yīng)用會更多，客戶服務(wù)會更加方便易用，此時，靈云智能客服應(yīng)運(yùn)而生，它可根據(jù)用戶提出的問題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問題的答案，根據(jù)用戶輸入的問題詞匯，引導(dǎo)用戶快速找到相關(guān)問題和答案�？筛鶕�(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語音識別、語音合成、手寫識別、OCR掃描等多種輸入方式；并支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對話；可提供基于網(wǎng)站、即時通訊等聊天工具的前端產(chǎn)品；提供OA形式的管理后臺，對知識問答進(jìn)行管理、維護(hù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；提供基于webservice的可調(diào)用接口，供二次開發(fā)方調(diào)用。
 
　　呼叫中心已不再局限于打電話的單一方式，而是一個集網(wǎng)絡(luò)、電話融合的多元溝通方式發(fā)展，智能人機(jī)交互技術(shù)在這方面可充分發(fā)揮它的獨特優(yōu)勢，無論在任何地方，都可以得到有效的幫助。而作為企業(yè)，效率和成本是每一個企業(yè)管理必須權(quán)衡的關(guān)鍵因素，而在呼叫中心行業(yè)中，如何更加智能的為客戶服務(wù)，改善呼叫中心用戶體驗，靈云提供了一條創(chuàng)新之路。