一、概述

　　經(jīng)過億倫公司研發(fā)部門幾個月的不懈努力，億倫公司infoCRM®新一代企業(yè)客戶管理軟件于近日正式發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)過公司產(chǎn)品部門嚴(yán)格的應(yīng)用測試，目前已完成全部開發(fā)工作，并為客戶提供試用、體驗環(huán)境。軟件集成了電話、短信、郵件、IM四種多媒體通信渠道，為企業(yè)與客戶建立起多媒體溝通橋梁；軟件提供了七大功能模塊，涉及市場調(diào)研、品牌推廣、產(chǎn)品銷售、調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析等銷售類管理功能，以及咨詢解答、服務(wù)受理、訂單處理、客戶關(guān)懷等服務(wù)類管理功能。軟件設(shè)計以客戶為中心，為企業(yè)內(nèi)各部門使用者提供了相應(yīng)的應(yīng)用功能，幫助企業(yè)進(jìn)行日常運作和管理。

二、 infoCRM®軟件功能

　　infoCRM軟件共有七個功能模塊：

　　CM客戶管理模塊：多渠道客戶資料集中、維護(hù)、分類和策略配置等統(tǒng)一管理功能。
　　MM營銷管理模塊：客戶分配、首訪、跟進(jìn)和成交等自動化營銷流程管理。
　　SM服務(wù)管理模塊：統(tǒng)一受理客戶咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)類服務(wù)功能。
　　OM運營支持模塊：對服務(wù)和營銷日常運營工作，進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和知識支持。
　　DM決策支持模塊：查詢、報表、統(tǒng)計類功能，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供決策依據(jù)。
　　KM知識管理模塊：知識庫、問題庫、產(chǎn)品庫功能應(yīng)用，提供工作、學(xué)習(xí)輔助工具。
　　配置維護(hù)模塊：后臺權(quán)限配置和技術(shù)維護(hù)功能。

三、 infoCRM®軟件特點

　　1. 一體化企業(yè)運營平臺
　　InfoCRM®客戶管理軟件融合億倫公司多年的項目經(jīng)驗以及企業(yè)運營的實際需要，從企業(yè)實際運營管理要求出發(fā)，推出nfoCRM®客戶管理軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品以企業(yè)的銷售、運營、管理、市場、客戶服務(wù)等日常工作出發(fā)，通過一套平臺一個產(chǎn)品，以豐富的應(yīng)用功能、動態(tài)全景的客戶管理方式、精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析機(jī)制以及高效的管理措施全面滿足企業(yè)的需求，并將企業(yè)各部門、各種資源有機(jī)的整合起來，一體化的進(jìn)行協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)。

　　2. 多媒體企業(yè)信息服務(wù)平臺
　　在信息化、多媒體技術(shù)快速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)也面臨著市場推廣渠道的多元化，以及與客戶溝通的多元化，傳統(tǒng)的電話渠道已無法滿足企業(yè)的通訊要求，需要通過多媒體的溝通渠道來滿足企業(yè)在信息時代的發(fā)展要求。

　　InfoCRM®客戶管理軟件力爭為客戶提供一個多媒體的信息化服務(wù)平臺，通過集成電話、短息、傳真、郵件、IM、網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)溝通的渠道的多元化，并將多媒體的溝通渠道和市場資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和分配，實現(xiàn)企業(yè)資源的全面覆蓋和統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配。

　　3. 數(shù)據(jù)管理
　　InfoCRM數(shù)據(jù)管理功能結(jié)合客戶動態(tài)分類管理以及CEM理念，以客戶的體驗為核心價值，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行充分有效的利用和管理。

　　多渠道客戶數(shù)據(jù)管理：對企業(yè)日常接觸客戶、市場線索渠道進(jìn)行統(tǒng)一，電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)訪問、市場活動、個人資源等等多途徑的客戶來源，由系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，最大化保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)資源利用。

　　全景客戶數(shù)據(jù)體現(xiàn)：以呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)展現(xiàn)為基礎(chǔ)，企業(yè)的銷售人員、客服人員、管理者能夠掌握客戶與企業(yè)互動的全局?jǐn)?shù)據(jù)，能夠全面了解客戶的需求，保證企業(yè)能夠為客戶提供更有針對性、更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　客戶數(shù)據(jù)動態(tài)管理：infoCRM提供數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)在進(jìn)行市場推廣、產(chǎn)品銷售、客戶拓展、客戶服務(wù)等決策中提供數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)的決策依據(jù)。

　　4. 風(fēng)險可控
　　InfoCRM®客戶管理軟件產(chǎn)品，提供了豐富的產(chǎn)品功能，滿足企業(yè)在日常銷售、服務(wù)及市場拓展的各項中運營要求， 同時從產(chǎn)品的購買角度我們也爭取將客戶的風(fēng)險降至最低，我們提供產(chǎn)品+服務(wù)的方式來滿足客戶共性化的需求和個性化的開發(fā)要求。

　　相比于傳統(tǒng)的CRM軟件的購買方式(看提供商的產(chǎn)品介紹、雙方進(jìn)行需求討論、提供商根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品、提交客戶使用)，客戶在產(chǎn)品未知、需求未完全明確的情況進(jìn)行下接受提供商的CRM產(chǎn)品，而CRM的產(chǎn)品與客戶的實際期望值相差甚遠(yuǎn)，或是與客戶的實際需求不相符合，這也是導(dǎo)致很多CRM軟件沒有真正使用起來以及項目無法驗收的原因之一，給客戶造成了投資浪費和無法預(yù)估的風(fēng)險。

　　InfoCRM將充分降低客戶選擇產(chǎn)品的風(fēng)險，通過產(chǎn)品+服務(wù)的方式將客戶的風(fēng)險降至最低。通過實際產(chǎn)品的試用，由客戶自己來決定是否符合企業(yè)的應(yīng)用要求，再決定是否購買，當(dāng)客戶在使用產(chǎn)品之后，在熟悉產(chǎn)品以及發(fā)掘自身需求時，億倫的技術(shù)服務(wù)保障則保證了客戶個性化應(yīng)用需求的開發(fā)服務(wù)要求。。

關(guān)于億倫公司：

　　億倫公司以自主核心技術(shù)和自主外包職場兩大優(yōu)勢，可根據(jù)企業(yè)需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務(wù)（職場建設(shè)、系統(tǒng)平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)中心位于北京，產(chǎn)品線包括電話營銷系統(tǒng)、預(yù)測外呼系統(tǒng)、電話客服系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)CRM軟件以及運營管理軟件。呼叫中心服務(wù)外包中心位于江蘇省鎮(zhèn)江市，是鎮(zhèn)江市服務(wù)外包龍頭企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括席位外包、人力外包和全業(yè)務(wù)外包。