5月6日，河南焦作供電公司95598客戶服務(wù)班針對迎峰度夏期間話務(wù)高峰的情況，進(jìn)一步細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，確保供電服務(wù)熱線以安全穩(wěn)定的狀態(tài)迎接夏季負(fù)荷高峰。

　　焦作供電公司針對迎峰度夏期間可能遇到的情況，進(jìn)一步細(xì)化95598工作流程，明確應(yīng)急措施。該公司對95598系統(tǒng)耳麥、服務(wù)器、通信通道逐項(xiàng)檢查，及時(shí)更換、維護(hù)和消缺；通過自動(dòng)語音公告分流話務(wù)量，第一時(shí)間幫助客戶了解故障范圍及故障原因；加強(qiáng)信息分類統(tǒng)計(jì)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)并督導(dǎo)相關(guān)部門迅速處理；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核制度，嚴(yán)格按照95598坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法考核工單受理、工單處理等環(huán)節(jié)。