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110警務(wù)呼叫中心:不平凡的接線員

2013-05-08 09:15:57   作者:   來(lái)源:遂寧日?qǐng)?bào)大英?   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “110”實(shí)際就是110報(bào)警服務(wù)電話,是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布接收群眾和社會(huì)各界報(bào)警求助的全國(guó)統(tǒng)一的特殊電話號(hào)碼。大英縣110報(bào)警平臺(tái)接線員24小時(shí)堅(jiān)守在110報(bào)警電話旁,受理公眾緊急報(bào)警、舉報(bào)、投訴和求助等,將各類警情迅速傳達(dá)給出警單位,給市民解決各種問(wèn)題,努力為報(bào)警人排憂解難。
 
  “你好,110,請(qǐng)問(wèn)有什么事?”“你能說(shuō)清楚你現(xiàn)在位置嗎?”“請(qǐng)別著急,我們附近的民警馬上就到。”5月4日下午5時(shí)40許,當(dāng)記者來(lái)到大英縣公安局110報(bào)警平臺(tái),不一會(huì)兒就聽到接線員吳小紅正接聽一起救助電話,報(bào)警稱一2歲小女孩在縣城區(qū)步行街走失。接到報(bào)警后,吳小紅立刻告知附近民警,在民警的幫助下,終于找到了丟失的小女孩。
 
  視頻指揮系統(tǒng),高清屏幕,監(jiān)控著大英縣城的重要場(chǎng)所。屏幕對(duì)面,接線員整整齊齊地坐在110電話機(jī)旁邊,有的正在接聽著來(lái)電,有的正整理電話記錄,有的正點(diǎn)著鼠標(biāo),查看著監(jiān)控系統(tǒng)。
 
  “全縣天網(wǎng)電子探頭都接在我們110報(bào)警平臺(tái)上,大英縣城內(nèi)的學(xué)校、交通要道、人流量大的重要場(chǎng)所,我們都能實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控。”負(fù)責(zé)110報(bào)警平臺(tái)的指揮中心教導(dǎo)員雷兵向記者介紹了110報(bào)警平臺(tái)所能監(jiān)控到的地方。目前,大英縣公安局110指揮中心接線員分白天、晚上兩班,24小時(shí)值守,擔(dān)負(fù)著接警、調(diào)度、咨詢以及和相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)等職能。
 
  蔣春艷就是接線員中一位,這位才28歲的姑娘,已在110報(bào)警平臺(tái)工作了7年,現(xiàn)在已是工作上的能手。“這崗位一時(shí)一刻也不能離開人,你離開一會(huì)兒,或許沒接到報(bào)警電話,有可能延誤應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)機(jī)。”蔣春艷說(shuō),除了很重要的事,這里面的接線員都不會(huì)請(qǐng)假。“沒有時(shí)間來(lái)照顧家人。”說(shuō)起對(duì)家庭的照顧,夫妻倆都在公安局工作的馮小霞說(shuō)。年復(fù)一年,日復(fù)一日,因?yàn)楣ぷ魈厥庑,值班人員都不能按照法定的假日固定休假,只能輪崗休息。她們就這樣時(shí)刻守在電話旁,短時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確地記錄來(lái)電信息,轉(zhuǎn)給相關(guān)部門,為社會(huì)排憂解難。
 
  在110報(bào)警記錄中,記者看到,每一個(gè)報(bào)警電話打來(lái)的時(shí)間,哪里發(fā)生什么事,怎樣調(diào)度的,都清清楚楚記錄在冊(cè)。“每天接警都在100個(gè)左右,但有效接警率卻只有20%。”馮小霞告訴記者,“這里面有報(bào)警人心急,未能說(shuō)清楚位置的;有小孩子誤打過(guò)來(lái)的;最急人的是有喝醉酒故意打來(lái)‘聊天’的,他們占著線,就有可能讓真有急事的電話打不進(jìn)來(lái)。”
 
  “110是社會(huì)治安保障的生命線,是有限的社會(huì)公共資源,我們希望全社會(huì)都來(lái)關(guān)心它,確保110線路暢通,把寶貴的資源留給真正需要幫助的人們。”指揮中心副主任唐彬提醒,打110救助,一定要向值班民警講清事情的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)狀等,以便更有效救助。凡無(wú)事?lián)艽?ldquo;110”電話玩耍,惡意騷擾,謊報(bào)、假報(bào)險(xiǎn)情、警情的,公安機(jī)關(guān)將按照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》作出處理。
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