隨著移動(dòng)設(shè)備普及程度的持續(xù)增長(zhǎng)，許多需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PAD上點(diǎn)擊幾下，或者在筆記本上快速瀏覽公司客戶關(guān)系管理（以下簡(jiǎn)稱CRM）系統(tǒng)，就可以迅速獲得客戶信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數(shù)據(jù)等信息。

　　盡管這些信息可以被遠(yuǎn)程訪問(wèn)，但是在移動(dòng)設(shè)備上使用這些信息的方法與在PC上卻是截然不同的。那如何讓員工通過(guò)移動(dòng)終端應(yīng)用公司CRM，彰顯出其在客戶管理方面不俗的表現(xiàn)呢？可以通過(guò)以下幾點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)：

移動(dòng)CRM更適合查看信息

　　XTools CRM高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理表示，從小的方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)復(fù)雜的CRM在手持設(shè)備上的交互效果不是十分理想，智能手機(jī)和PAD更適合接受信息，而不是進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)輸入，并且它們?cè)谠L問(wèn)數(shù)據(jù)限量的時(shí)候表現(xiàn)卓越。換句話說(shuō)，他們不會(huì)依賴這類設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，或者鏈接到其他數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一個(gè)完整的視圖查看。

　　 因此，不要期望在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行復(fù)雜的輸入操作并實(shí)現(xiàn)全部CRM功能，如果能查看一些信息就足夠了。

　　根據(jù)XTools市場(chǎng)調(diào)查的分析結(jié)果來(lái)看，有一定數(shù)量客戶希望CRM功能以簡(jiǎn)單、便捷交互為主，應(yīng)舍棄移動(dòng)CRM功能的繁瑣操作。以把其主要應(yīng)用集中體現(xiàn)在銷售和服務(wù)上，例如回款和聯(lián)系人查閱，合同或訂單信息，以及一些后續(xù)活動(dòng)上。

　　雖然現(xiàn)在移動(dòng)CRM應(yīng)用程序可以完成更多任務(wù)，但保持它的簡(jiǎn)單性，確保用戶可以方便快捷的訪問(wèn)核心功能，不會(huì)因?yàn)闊┈嵉牟僮�，而�?dǎo)致效率下降。

移動(dòng)CRM不僅僅服務(wù)于銷售人員

　　盡管客服人員一般是辦公室內(nèi)接聽用戶電話或通過(guò)在線即時(shí)工具進(jìn)行溝通，不過(guò)也有一些可能需要出去上門服務(wù)。因此，CRM在滿足銷售人員使用的同時(shí)還要考慮是否擴(kuò)展CRM功能來(lái)滿足客服人員應(yīng)用。

　　上門服務(wù)作為客戶服務(wù)的一個(gè)延伸，相當(dāng)于企業(yè)的眼睛和耳朵，他們現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)客戶服務(wù)所接受的信息已經(jīng)客戶的需求程度，往往要比一般的客服人員更能了解客戶需求進(jìn)而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。通過(guò)深入查閱CRM數(shù)據(jù)信息的移動(dòng)設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員可以提高客戶服務(wù)的等級(jí)，這種戰(zhàn)略對(duì)客戶滿意度的提高具有意義深遠(yuǎn)的影響。

　　移動(dòng)CRM價(jià)值之一體現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)遠(yuǎn)程辦公可以實(shí)現(xiàn)將團(tuán)隊(duì)人員緊密的聯(lián)系在一起。例如業(yè)務(wù)人員出差，拜訪完客戶，根據(jù)拜訪結(jié)果在移動(dòng)CRM上記錄拜訪經(jīng)過(guò)客戶需求點(diǎn)，另外同事配合的事情或是需要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審批的內(nèi)容也都可以進(jìn)行記錄，這樣只要是登錄CRM系統(tǒng)的同事便會(huì)及時(shí)看到及時(shí)進(jìn)行配合或是審批。省去了通過(guò)電話或電子郵件來(lái)進(jìn)行信息傳遞過(guò)程，也在無(wú)形中削減一些人工和時(shí)間成本。這將有效提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

移動(dòng)CRM需要全面移動(dòng)戰(zhàn)略

　　 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端市場(chǎng)也是異軍突起，以前前所未有的速度迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，越來(lái)越多移動(dòng)終端應(yīng)用推出，對(duì)傳統(tǒng)的僅僅依靠PC端應(yīng)用的格局提出了新的挑戰(zhàn)。XTools也順應(yīng)潮流，也在移動(dòng)終端市場(chǎng)上布局，也相繼推出打天下、掌中寶移動(dòng)等應(yīng)用產(chǎn)品。以其為廣大中小型企業(yè)提供更為便捷簡(jiǎn)單的移動(dòng)化CRM應(yīng)用，來(lái)幫助更多的企業(yè)適應(yīng)信息化發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展助力。

　　但是還是有相當(dāng)數(shù)量的公司依靠傳統(tǒng)的模式進(jìn)行企業(yè)管理，信息化程度相對(duì)低下，主要體現(xiàn)在他們對(duì)現(xiàn)在社會(huì)信息化認(rèn)識(shí)不夠，隨著微博和微信的興趣，這樣對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)思想形成了一定的沖擊，也隨著更多的移動(dòng)應(yīng)用推出，將對(duì)未來(lái)企業(yè)管理思想要提出了新的要求，移動(dòng)創(chuàng)新，無(wú)紙化辦公、跨區(qū)域辦公、云計(jì)算的概念普及將有利推動(dòng)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，移動(dòng)應(yīng)用特別是移動(dòng)CRM應(yīng)用也將任重而道遠(yuǎn)。